מערכת להקלטת שיחות לפנסוניק-Srecorder

Srecorder
Panasonic

מערכת להקלטת שיחות ,ניהול ואיתור – Srecorder
מערכת הקלטת שיחות – Srecorder הינה מערכת נוספת ממשפחת SMART אשר פותחה ביורוקום  עבור מרכזיות פנסוניק ומשווקת ע"י צור יועצים ,
Srecorder הינה מערכת מתקדמת להקלטה, ניהול ואיתור שיחות טלפון.
מערכת הקלטת השיחות מאפשרת לארגון לנהל ארכיון הקלטות ממחושב לצרכיי תיעוד, בקרה, הדרכה, שיפור איכות השירות וכו'.
המערכת מותקנת בתצורת שרת/לקוח ומאפשרת גמישות והתאמה לצרכי הארגון, איתור שיחה על פי מגוון מאפיינים, מעקב ובקרה על השימוש ועלות שיחות הטלפון, ניתוחים סטטיסטיים  ועוד.
תכונות עיקריות למערכת הקלטת שיחות
    • ממשק אישי לשמיעת הקלטות
    • איתור הקלטה לפי תאריך, מס' שלוחה, שיחת חוץ, קוד נציג, מספר המתקשר וכו'
    • גישה ושמיעת הקלטות ע"פ הרשאה
    • אפשרות משלוח הקלטה במייל
    • אפשרות לאינטגרציה עם תוכנות ניהול
    • ממשק בעברית
    • האזנה לשיחה בזמן ההקלטה
    • זיהוי והתראה על חוסר מקום פנוי בדיסק
    • srecorder2אפשרות להקלטת מסכים

 

חיבור המרכזיה לשרת ההקלטות

  • ניתן להקליט שיחות באמצעות מערכת דואר קולי מדגם TVM. חיבור זה מומלץ לעד 10 שלוחות מוקלטות
  • חיבור להקלטת ציר או מספר צירי PRI ללא הגבלת שלוחות מוקלטות .
  • חיבור לשלוחות רגילות או קווי חוץ אנלוגיים .

 

מסך משתמש במערכת הקלטת שיחות

 מסך המשתמש מאפשר חיפוש הקלטות מתוך בסיס הנתונים. ניתן לשמור את ההקלטות בכל נתיב לפי בחירה ואף לשלוח במייל.
החיפוש במסך זה מתבצע לפי שלוחה, יעד שיחה, שעה, זמן 
שיחה, שם המתקשר, שלוחה וקוד סיכום שיחה. בחיפוש לפי קוד סיכום שיחה ניתן למדוד את אחוזי סגירת העסקאות בחברה,
עסקאות פתוחות 
להמשך טיפול, קריאות פתוחות וסגורות וכל קוד לפי בחירת הלקוח ואפיון המערכת.

 

מסך ניהול במערכת הקלטת שיחות טלפוןsrecorder3

מתוך מסך הניהול ניתן להאזין לשיחה ולראות את היקף פעילות ההקלטות בזמן אמיתי.

 

 

 

 
צור קשר