IQ Call center

IQ Manager
Panasonic

מערכת call Center מהווה פתרון כולל לתקשורת וניהול מוקדי שירות/פניות לקוחות. המערכת פועלת, בקישור CTI, בשילוב עם כל משפחות המרכזיות מערכת call Center נותנת מענה יעיל ומלא החל ממוקדים קטנים ועד למוקדים גדולים (מאות סוכני/נציגי שירות). המערכת מאפשרת פניות לקוחות ואינטראקציה של הלקוחות עם המוקד וניהול בתקשורת Multimedia:

 

  • קריאות טלפון (דיבור)
  • דוא"ל (Email).
  • פאקסמיליה.
  • דואר קולי.
  • פורטל גישה באינטרנט (Web Chats).
  • VoIP.
  • Video over IP.
 
 

 מאפייני מערכת Composit Contact Center.

  • תמיכה ב- Multimedia.
  • ניתוב שיחות על בסיס תורים קבועים ו/או ניתוב שיחות חכם על בסיס מיומנות סוכני המוקד ו/או פרופיל הלקוח הפונה Intelligent Skills based routing.
  • קישוריות למערכות CRM והקפצת מסך פרטי הלקוח.
  • ניהול מלא של התורים לרבות :
  •  הודעות לפונה על זמן ההמתנה ו/או מיקום בתור,
  • שירות Call Proxy – מאפשר לפונה לאחר שהשאיר הודעה לשירות זה, להתנתק. בהגיע זמנו לקבלת שירות, על פי מקומו בתור, המערכת מתקשרת אליו, בחיוג חוזר, ומפנה אותו לקבלת שירות ע"י הסוכן המתאים. 
  • שירות Call Back – לאחר השארת הודעה.
  • הודעות שיווקיות והודעות ייעודיות לקמפיינים שונים.

IVR – מענה קולי אינטראקטיבי.

חייגנים – תמיכה בחיוג יזום אוטומטי, עפ"י רשימות מוגדרות בבסיס נתונים:

  •  Progressive Dialing.

  • Preview Dialing.

 

אמצעי תכנון וניהול במערכת Composit Contact Center.

  • מתכנן המערכת – תכנון תזרים העבודה של המוקד באמצעות כלי תכנון אינטראקטיבי.

  • נהל המערכת (אדמיניסטראטור) – ממשק המאפשר הגדרת התצורה, ניהול ושליטה מליאים של עבודת המוקד.וכן – חלון עבודה המכוון ומייעל את עבודת הסוכן.

  • מפקח – מערכת דוחות זמן אמת ודוחות סטטיסטיים על ביצועי המערכת והסוכנים. לרבות דיווח אירועים.

 

צור קשר