Tag Archives: מרכזיות בענן

ברכות לחברת עדשות לשידרוג למרכזיה בענן Tzur Ip cloud

ברכות לסוכנות אריה אופיר ביטוחים לשידרוג למרכזיה בענן Tzur Ip cloud

שירותי מרכזיה בענן למשרד עורכי דין

יותר ויותר חברות בוחרות כיום לעבור לשירותי טלפונייה חכמים המבוססים על שימוש בענן.
השירות מאפשר ללקוחות ליהנות ממגוון יתרונות. לאחר הזמנת מרכזיות בענן ניתן להבטיח הפעלה של מוקד טלפוני חדשני ומתקדם. מרכזיות בענן היא הוצאה משתלמת עבור העסק ויש לה גם משמעות תדמיתית ושיווקית.
שירותי מרכזיה בענן כוללים אספקת ציוד טלפוני, דקות שיחה וגם שירותי מספור וכלי API עבור ביצוע אינטגרציה עם מערכות מידע חדשות או קיימות.

המאפיין הבולט ביותר של מרכזיות בענן הוא חסכון בהוצאות השוטפות של הארגון.
במקום להעסיק עובדים, לשאת בהוצאות על שירותי תקשורת במיקור חוץ או לרכוש ציוד חדש,
ניתן להשתמש באופן מיידי בשירותי מרכזיה נוחים ונגישים. מעבר לכך, השירות הוא חלק מחדשנות טכנולוגית. חדשנות זו מאפשרת לכל עסק להפיק יותר מארגז הכלים הזמין עבורו.
מה הקשר בין זמינות העסק לבין שיפור הביצועים?
השימוש בשירותי מרכזיות בענן מוכיח את הקשר בין זמינות העסק לבין שיפור הביצועים והרווחים. ראשית, עם שירותי מרכזיה ניתן להשאיר את העובדים זמינים מכל מקום בארץ ובחו"ל.
לקוח היוצר קשר עם עובדי הארגון מקבל מענה מהיר ומיידי ומופנה להמשך טיפול. שנית, המרכזיה מציעה מערכת נוחה עבור ניהול והוצאת דוחות ובקרה.
ניהול המערכת בצורה כזו משפר את הביצועים ומונע טעויות.
גם מבחינת אבטחה יש יתרון גדול לשימוש בשירותי טלפונייה חכמים מבוססי ענן. כל שירותי הענן מגובים בשרתים מאובטחים היטב.
העסק או הארגון לא צריכים לחשוש מפני זליגה של המידע או פגיעה בקווי הטלפון שלהם. במקרה של תקלה מוקצה עבור הלקוח קו חלופי מהיר המאפשר שמירה על רציפות עסקית.
השאיפה היא להבטיח את העתיד של הארגון ולספק פתרון מלא מול ספק אחד.

רגע לפני בחירת מרכזיה
רוצים לדעת יותר ?
אני זמין ליעוץ ,שאלה, הדרכה,
חינם ללא כל תשלום.
1-700-70-55-11
אפשר גם במייל : tzur@tzur-com.co.il

נכתב ע"י צור לוזון
בעל נסיון בתחום
מרכזיות של מעל ל-32 שנים

מרכזיה בענן ip centrex יתרונות

מרכזייה בענן – Tzur-IP Cloud
מרכזיה בענן מבססת את מעמדה כצורך חיוני והכרחי עבור עסקים ומשרדים קטנים בינוניים וקטנים אשר אינם מעוניינים ברכישה של מרכזיה ומעוניינים להוזיל את הוצאות התקשורת במשרדם ,
מרכזיה בענן, מאפשרת ניהול עצמאי של המרכזיה ע"י ממשק ניהול קל ונוח ,
זאת בניגוד למערכות הטלפוניה הקוויות הסטנדרטיות שהן מגבילות מאוד וכלל אינן מציעות אפשרויות שינוי והתאמה אישית.

כיצד פועלת המרכזייה ?
המרכזייה הווירטואלית נולדה הודות להתפתחותה המהירה של רשת האינטרנט והאפשרויות המגוונות שהיא מציעה ומספקת ניידות תקשורתית מקסימאלית. לדוגמא, המרכזייה המתקדמת הזו מאפשרת לחבר בין כל עובדי החברה לטלפון הקווי, שבמשרד שלהם. כך שבמידה והם אינם במשרד ניתן לחבר את השיחה גם לטלפון הנייד שלהם. המרכזייה הוירטואלית מאפשרת לעשות קישורים וחיבורים בין כל אמצעי התקשורת בעסק ולאחות אותם לכדי רשת תקשורתית אחת שעונה על כל הצרכים הקיימים בחברה שלכם.

השאר זמין מכל מקום בעולם במחיר המשתלם בארץ 
עם מרכזיית הענן Tzur IP Cloud של Tzur-com תוכל להישאר זמין מכל מקום בארץ או בחו"ל, ובאמצעות מגוון רחב מאוד של חיבוריות טלפונים אנלוגיים, טלפונים IP מתקדמים,
שלוחה במחשב,חייגן בטלפון סמארטפון (אנדרואיד, איפון) יעודי להורדה מהמרקט תתחבר לענן הטלפוניה הגלובאלי של Tzur IP-Cloud.
בין אם אתה נמצא במשרד, עובד מהבית או במקומות שונים בארץ או בחו"ל, תוכל להישאר זמין בשלוחה שלך בכל זמן ובכל מקום. באמצעות טלפון, מחשב או אפליקציית VoiceLine לנייד תתחבר למרכזייה ותוכל לשפר את הזמינות שלך ולהנות מחסכון משמעותי בהוצאות הטלפוניה.Intimate_call_manager
כל שלוחה מקבלת באופן מיידי מספר ישראלי ישיר (ניתן לנייד מספרים קיימים מכל ספק בארץ).
כמו כן, כל לקוח יכול לבחור מספרי גישה בכל עיר בעולם ובכך להיות נגיש ללקוחותיו כאילו הקים משרד באותה עיר/מדינה.
ניתן גם לבחור מספרי חינם (Toll Free Numbers).

תשלום לפי כמות שלוחות.
אין צורך ברכישת חומרה למעט טלפונים ממגוון יצרנים נרחב
שיחות בין כלל השלוחות ללא תשלום ובחיוג מקוצר מכל מקום בארץ ובעולם
חיבור בין סניפי החברה בארץ או בחו"ל בקלות
שלוחות בטלפונים הניידים ובבית.
שיחות בארץ ובחו"ל במחירים נמוכים
זמינות מכל מקום בארץ ובעולם
חיסכון של עשרות אחוזים בשנה לעסק שלך על תקשורת קוית –
תמיכה ותחזוקה על ידי גורם אחד.
ניהול מערך מבוקר ויעיל לשיפור הזמינות המשרדית שלך, ושליטה בשיחות הנכנסות והיוצאות בארגון.
 

מגוון תכונות ויישומים מתקדמים
קישור אתרים וטלפוני IP באמצעות VOIP – הפיכת ארגון מבוזר עם מספר אתרים לרשת פרטית אחת ו/או הרחקת שלוחות IP –  מאפשר לארגון תקשורת אחידה, מתקדמת ויעילה יותר, ניצול משאבים משותף, חסכון במשאבים וזמינות גבוהה.
ניידות עם טלפוני  DECT– ניידות במשרד וקבלת שיחות ע"י טלפוני DECT מתקדמים, נוחים וקלים לתפעול.
ניהול וניתוב השיחות לארגון – השמעת הודעת הפתיחה המותאמת לארגון וניתוב השיחות לאדם או למחלקה המתאימה באמצעות נתב שיחות אינטגראלי – השיחה מגיעה ליעדה ומקבלת מענה ביעילות ובמהירות.
 מערכת איחוד הודעות – מערכת איחוד הודעות מובנית המאפשרת ממשק מאוחד לקבלה וניהול הודעות קול, פקס ודוא"ל אלקטרוני, הקלטת שיחות, נתב שיחות מתקדם ועוד.
אינטגרציה עם Outlook – אינטגרציה מלאה המאפשרת להשתמש ב-Outlook כממשק אחיד לכל סוגי התקשורת כולל דוא"ל, חיוג לטלפון קווי או סלולארי, שליחת פקס, SMS, היסטוריית שיחות וכו'.
CDR – תוכנת רישום שיחות המאפשרת לארגון מעקב ובקרה על השימוש ועלות שיחות הטלפון בארגון. לתוכנה ממשק ניהול אינטרנטי במגוון שפות המאפשר גישה נוחה ומהירה מכל מחשב ברשת הארגונית.
תכונות המרכזיה:

תמיכה בחיבור שלוחות חכמות SIP,
אפשרות חיבור שלוחות מרוחקות כשלוחות של הסניף המרכזי ללא צורך ברישיונות מיוחדים,Intimate_call_manager
מערכת ניתוב שיחות חכמה  IVR ללא הגבלה לכמות התפריטים,
כריזה כללית / אזורית  / אישית,
ממשק ניהול WEB  תומך ב-15 שפות
מערכת דואר קולית  לפי מחלקות או שלוחות עם שליחת ההודעה במייל לנמען,
מוזיקה בהמתנה .
חדרי ועידה רבי משתתפים,
שיחות ועידה,
אפשרות להקלטת שיחות יזומה,
מערכת רשום שיחות ,
קבוצות צלצול מתקדמות כולל השמעת מידע שיווקי לפני העברת השיחה למחלקה או לשלוחה,IVR_setting
 ניהול תורים כולל השמעת מיקומך בתור,
שיחה מזוהה,
אפשרות הפניית השיחה באין מענה לטלפון סלולרית,
חיבור סניפים תחת אותה מרכזיה

חברות הפעילות במספר מוקדים במיקומים שונים ברחבי הארץ או בעולם ניתן לחבר אותם  תחת מרכזיה אחת לשליטה טובה יותר וחסכון כספי ניכר.
 מענה טלפוני בסניפים
היכולות של המרכזיה מאפשרות לגבות את מענה שיחות הטלפון ע"י  סניף אחר בשעות העומס או בזמן שאין פעילות בסניף כלשהוא
למעשה השיחות יכולות לעבור בין כל הסניפים השיחות בין הסניפים ללא כל עלות,

 זמינות

ניתן להפעיל תכונה בשלוחות המפנה את השיחות במצבים שונים של תפוס או באין מענה לשלוחה אחרת ,מס' חיצוני אחר או סלולרי,

PC_with CRM

 

 דוחות
למערכת ממשק המאפשר להפיק דוחות לבדיקת השיחות הנכנסות או היוצאות ברמת פילוח של שלוחה\ שעה \ זמן שיחה ומספר מחוייג

 הקלטת שיחות
ניתו לקבוע באילו שלוחות ניתן לבצע הקלטה או הקלטה יזומה של המשתמש בהקשה של סיפרה כמו כן מערכת ניהול המאפשרת לשלוף את ההקלטות לפי יום מס' טלפון או שלוחה

 FAX 2 Mail
ניתן לקבוע לכל שלוחה פקס העובר למייל של השלוחה

 חדרי ועידה
חדרי ועידה ניתן להיכנס לחדרי הועידה בחיוג מס' של חדר הוועידה  והקשת הקוד לכניסהCall_Center_2_Eng

 ממשק ניהול פשוט וקל
 ממשק ניהול המרכזיה  מכל דפדפן אינטרנט באמצעות ממשק אינטרנט אינטואיטיבי וידידותי למשתמש.  להוסיף משתמשים, ולקבוע את ההגדרות. ניהול תיבות קוליות ,
רישיון חינמי לחיבור סמארטפון כשלוחת SIP למרכזיה

 

ברכות לחברת פרה פרה לשידרוג למרכזיה Tzur Ip cloud

מעבר הארגון לטכנולוגיית VOIP

נכתב: ע"י צור יועצים ותקשורת בע"מ שיווק התקנה ושירות למרכזיות IP
מעבר הארגון לטכנולוגיית VOIP

לפני שאתחיל לסקור את ההבדלים המשמעותיים בין מרכזיות TDM מסורתיות לבין מרכזיות IP, אקדים במעט היסטוריה על תחום המרכזיות. הטלפון הראשון בעולם הומצא בסוף שנות ה-70 של המאה ה-19על-ידי גרהאם בל. אמנם היה מדובר במכשיר מאוד מיושן ומסורבל אולם זו הייתה ההתחלה. בשנת 1878 הותקנה רשת הטלפונים הראשונה במדינת קונטיקט שבארה"ב אשר אותה ניתן לכנות "המרכזייה הראשונה בעולם". מרכזיה זו הייתה מורכבת מרשת של 21 מכשירי טלפון ועמדת מרכזנית אחת. עד לשנת 1880 הותקנו ברחבי אמריקה 138 מרכזיות כאלו אשר שרתו מעל 30,000 לקוחות. עד לשנת 1891 היה צורך בעמדת מרכזנית מאויישת על-מנת לקשר בין השיחות. בשנה זו הומצאה מערכת ניתוב שיחות אוטומאטית אשר שינתה את פני הטכנולוגיה אשר הייתה קיימת עד לאותו זמן ואפשרה פריסת מרכזיות באופן נרחב הרבה יותר ותפעול פשוט של המערכת. מערכת זו נחשבת לאם כל ההמצאות אשר עליה מתבססת עד היום המרכזייה המודרנית.

מרכזיות IP קיימת כבר קרוב לעשור, כאשר משנה לשנה מחירה יורד והטכנולוגיה שלה הולכת ומשתפרת. עדיין יחס העלות של מרכזיות IP אל מול מרכזיית TDM רגילה הוא גבוה יחסית אולם הפער הולך ומצטמצם וכבר כעת ניתן לראות ארגונים אשר משדרגים את מערכות הטלפוניה שלהם ממערכות TDM מיושנות למערכות IP מתקדמות. במאמר זה אסקור בקצרה את היתרונות של מערכת VOIP במכלול היבטים כגון מחיר, ניהול, גמישות ונבחן כיצד לקבל את ההחלטה הנכונה האם לעבור לעידן החדש של מרכזיות IP או שלא.

נתחיל עם היכולות והתכונות של מרכזיה בסיסית:
ליקוט שיחה.
גישוש.
ניהול תורים ( ACD ) .
ניתוב שיחות.
דואר קולי.

אינטגרציה למערכות CRM בארגון ( CTI ) מרכזיות IP מתחלקות ל-2 סוגים עיקריים:
א. מרכזיות Pure IP.
ב. מרכזיות Hybrid.

על מנת להבין את ההבדל בין 2 סוגי המערכות, אסביר בקצרה מהי מרכזיית IP. מרכזיית IP תומכת בכל היכולות הבסיסיות של מרכזיית TDM רגילה. ההבדל הוא בדרך בה עובר המידע בין מכשירי הקצה, מכשיר הטלפון. התהליך המתרחש הוא הפיכת הצליל שמופק על-ידי האדם שמדבר בטלפון בצד אחד, לסוג של מידע דיגיטאלי אשר יכול לעבור ממקום למקום באמצעות פרוטוקול תקשורת TCP-IP. כאשר המידע מגיע לצד השני, התהליך מתהפך והמידע הדיגיטאלי הופך לצליל אנלוגי רגיל שאוזן האדם שומעת ומכירה. 2 סוגי המרכזיות מבצעות את תהליך הפיכת הצליל למידע דיגיטאלי, אולם כל אחת מבצעת את התהליך בנקודת זמן שונה ובאופן שונה.

מרכזיות Pure IP – אילו מרכזיות אשר כל השלוחות הן שלוחות IP וכתוצאה מכך תומכות בתכונות ייחודיות למרכזיות IP כגון ניהול שלוחות מתקדם, Call Roaming, גמישות בצמיחת הארגון ועוד.
מרכזיית Hybrid – זוהי מרכזיית TDM רגילה אשר באמצעות שדרוג תוכנת המרכזייה והוספת כרטיס חיבור לרשת, מאפשר יכולות חיבור של טלפוני IP וחיבור בין מרכזיות באמצעות IP. המרכזייה אינה תומכת ביכולות IP מתקדמות אשר נתמכות במרכזיית Pure IP.

אנחנו נתמקד במאמר בסוג הראשון – מרכזיות Pure IP.
המפתח לקבלת ההחלטה הנכונה בארגון האם לעבור לטכנולוגיית IP הוא: חיסכון בעלויות התפעול ועלייה ביעילות העסקית. באמצעות ניתוח יחס העלות/תועלת ניתן בקלות יחסית לקבל את ההחלטה הנכונה. סיכום פשוט של ערך התועלת אל מול עלות ביצוע המעבר יעשה עבורנו את העבודה. ההשוואה צריכה להתבצע אל מול עלות אחזקת המערכת הקיימת היום בארגון. כמו-כן, יש לקחת בחשבון את עלויות גדילת המערכת הקיימת בארגון כיום אל מול עלויות הגדילה במערכת IP. סיכום סופי של כל הנתונים יסייע לנו לקבל את ההחלטה.

כיצד בא החיסכון והיעילות לידי ביטוי בארגון ??
ארגון ממוצע יכול לחסוך בהוצאות התקשורת שלו כתוצאה ממעבר למרכזיית IP באופן הבא:
הוצאות תחזוקה – אין צורך להזמין טכנאים על מנת להזיז שלוחות בתוך הארגון.
עלות שיחות – עלות השיחות בין הסניפים יורדת ל-0.
חסכון בתשתיות – אין צורך בפריסת תשתיות חדשות, משתמשים בתשתיות קיימות.
חסכון בניהול – עלות ניהול המערכות יורדת, קל יותר לנהל את המערכת ללא תלות בספק חיצוני.
ארגון ממוצע יכול לייעל את מערכות הניהול והתפעול שלו כתוצאה ממעבר למרכזיית IP באופן הבא:
יעילות עבודה – מרכזיות IP מאפשרות אינטגרציה קלה ומהירה עם מערכות ה-CRM בארגון.
עבודה מרחוק – המערכות מאפשרות עבודה מרחוק, בזמן נסיעות או אפילו בבית.
מעקב שוטף – קל ופשוט להפיק דוחות זמן אמת או היסטוריים על פעילות המערכת.

עכשיו, מה שנותר לעשות הוא לתת ביטוי כספי ליתרונות מרכזיית IP ולהשוות אותם אל מול הוצאות שוטפות ויכולות המערכת הקיימת כיום בארגון.

הוצאות תחזוקה – תחילה יש לחשב את עלות הביטוח השנתית עבור המרכזייה והאם היא כוללת את כל ההוצאות לרבות עדכון גרסאות תוכנה ועוד. כעת יש לקחת בחשבון את מספר הפעמים בשנה בהם מזמינים טכנאי לבצע העתקה של שלוחות בארגון. לארגון הממוצע עלויות התחזוקה השנתיות מסתכמות בעשרות אלפי שקלים בשנה.

עלות שיחות – יש לחשב את עלות השיחות המתקיימות בתוך הארגון בין הסניפים. עלות זו גם כן מגיעה לעשרות אלפי שקלים בשנה.

חסכון בתשתיות – כל פעם כאשר מתבצע שינוי ארגוני, מחלקות נסגרות ונפתחות חדשות, נקלטים עובדים חדשים, נפתחים סניפים חדשים – יש צורך בפריסת תשתיות כפולות – תשתיות עבור תקשורת מחשבים ותשתיות עבור תקשורת טלפוניה. בעידן מרכזיות

IP אין צורך בתשתיות כפולות, המרכזייה משתמשת בתשתיות תקשורת המחשבים עבור תעבורת השיחות. חסכון זה מתבטא גם כן בעשרות אלפי שקלים, תלוי בכמות השינויים המתקיימים בארגון.

חסכון בניהול – ניהול מערכות IP הוא קל וידידותי למשתמש. אין צורך בהכשרה מיוחדת וכל מנהל יכול ,תוך הדרכה קצרה ובסיסית של מספר שעות, לנהל את מערכת הטלפוניה, לבצע חסימות שיחה למשתמשים שאינם מורשים, לנהל את ניתוב השיחות ובעצם לשלוט במערכת כולה. לא קיימת תלות בספק המרכזייה. חסכון זה מתבטא בעיקר בזמן וכוח-אדם, והוא משתנה מארגון לארגון.

יעילות עבודה – בקלות יחסית ניתן לשלב את מערכת הטלפוניה עם מערכת ה-CRM בארגון. בתוצאה מכך יעילות העבודה עולה והספק העובדים עולה גם כן. זה בא לידי ביטוי מערכת הטלפוניה מקפיצה מסכים של לקוחות/ספקים שמתקשרים או מאפשר לבצע סליקה אוטומטית של כספים. יעילות העבודה מעלה את הכנסות החברה בעשרות אחוזים לשנה.

עבודה מרחוק – פתיחת סניף מרוחק או מתן אפשרות של עבודה מהבית גם כן מעלה את הכנסות החברה ומורידה את הוצאותיה. מהלך זה בא לידי ביטוי כאשר עובדי החברה נוסעים לחוץ-לארץ וממשיכים לנהל שיחות מתוך המרכזייה בארגון בעלות שיחה מקומית. עובד אשר נעדר מהעבודה כתוצאה ממחלה או חופשה עדיין יכול לבצע חלק מעבודתו הקשורה לביצוע שיחות טלפון גם כאשר הוא נמצא בביתו. עבודה מרחוק מעלה את הכנסות החברה ומורידה את הוצאותיה בעשרות אחוזים לשנה.

מעקב שוטף – תכונה זו מאפשרת להנהלת הארגון לעקוב אחרי פעילות המערכת, לאתר מוקדי בעיות ולנטרל אותם בקלות ובמהירות. הפקת דוחות זמן אמת ודוחות היסטוריים מאפשרים גם כן מעקב צמוד על הוצאות התקשורת ובעצם משמש ככלי לניטור ובקרה על מערכת הטלפוניה.

• ניתוח נתונים – מרכזיית מאפשרת אגירת מידע רב על המתרחש בה. על מידע זה ניתן לבצע ניתוח או פילוח של הנתונים, לפי הגדרות שנקבעו מראש. למשל, הזמן עד מענה לשיחות נכנסות או זיהוי המתקשר והעלאת מידע עליו מתוך מאגר הנתונים בארגון.
• חיסכון – ההוצאות ההתחלתיות לשימוש במרכזייה מסוג זה נמוכות, בשל השימוש בתשתית קיימת (אינטרנט ורשתות הארגון). ניתן לחסוך הרבה בעלות שיחות בינלאומיות. בנוסף,ניתן לבצע שיחות בינלאומיות ומקומיות על רשת האינטרנט בחינם.
• קידום חדשנות – בזכות המחשוב, מרכזייה מסוג זה מציעה מגוון רחב של תכונות מרכזייה מתקדמות, שאינן אפשריות במרכזיות מסורתיות. תכונות אלה, פותחות בפני הארגון אפשרויות עסקיות חדשות.

למרכזיות IP קיים חיסרון אחד מרכזי – עלות המערכת. מערכות IP עדיין עולות בין פי 1.5 ל-2 מעלות מרכזיה TDM מסורתית. אולם, באמצעות הכלים שניתנו לך במאמר, ניתן לראות בקלות האם לטווח הארוך יותר, מרכזיית IP מחזירה את ההשקעה ואף מאפשרת לארגון להוזיל את הוצאותיו השטופות, לייעל את פעילותו ולהגדיל את הכנסותיו.

למרבית הארגונים במשק תהליך המעבר למערכות IP יוכיח את עצמו כאשר הצפי הוא שעד שנת 2010 יעבור נתח שוק מרכזיות IP את נתח השוק של מרכזיות ה-TDM המסורתיות. לסיכום, ניתן לראות כי הטכנולוגיה של מרכזיות IP כבר בשלה ונותנת יתרון אמיתי ומוכח לארגון על פני שימוש במרכזיית TDM מסורתית. כמו-כן, בעתיד ניתן יהיה לראות שימושים נוספים למרכזיות IP כגון פרוטקול תקשורת אחיד אשר יאפשר ביצוע שיחה בין מרכזיות IP מארגונים שונים על גבי תשתית IP בעלות שיחה אפסית. תהליך כזה, למשל, יגרום לקריסת ספקי תקשורת מסורתיים כמו חברת "בזק" אלא אם יתאימו את עצמם לשינויים ,ויגדיל את נתח השוק של ספקי אינטרנט. אמנם, תהליך זה עוד רחוק ממימוש, אולם, לכיוון זה הרוח נושבת ואני מאמין שאנחנו עוד נגיע לשם.