fbpx
לייעוץ ללא התחייבות
מלאו פרטים או חייגו *9541

מילון מונחים

הסבר

 מינוח

Automatic Call Distributer – מערכת לניתוב שיחות אוטומאטית

ACD

Customer Relationship Management – מערכת ניהול קשרי לקוחות

 CRM

Computer Telephone Interface – מתווך בין סביבת המיחשוב לסביבת הטלפוניה

 CTI

Interactive Voice Response –
מענה קולי אינטראקטיבי. מאפשר ללקוח לנווט בתפריטים מושמעים לצורך הגעה לנציג השירות המתאים, קבלת מידע מהמערכת, ביצוע פעולות כמו תשלום טלפוני. מאפשר אינטראקציה בין הלקוח ובין מחשב החברה דרך הטלפון

 IVR

Private Branch Exchange – יח' מרכזיה

 PBX

שתף עם חברים
לפרטים או ליעוץ חינם *9541 או מלאו פרטים
WhatsApp chat