צור יועצים Tzur-com-חיווי, חטיפה, האזנה ולחישה:

חיווי, חטיפה, האזנה ולחישה:

כלים לשיפור שירות הלקוחות והדרכת עובדים במרכזיה 📞

בעולם העסקי התחרותי של היום, שירות לקוחות מעולה הוא מפתח להצלחה. היכולת לשפר את הכישורים והביצועים של צוותי המכירות והשירות היא חיונית.

לכן, Tzur-com מציעה מגוון יכולות מובנות במרכזיה שלה – חיווי (BLF), חטיפה (Barge-in), האזנה (Listen-in) ולחישה (Whisper) – שנועדו לספק

בקרת איכות משמעותית, להפוך את שירות הלקוחות לחכם ויעיל יותר, ולייעל את תהליך קליטת והכשרת עובדים חדשים.

כלים אלו מאפשרים למנהלים ולחונכים להשגיח, לכוון ולסייע לנציגים בזמן אמת, תוך שיפור חווית הלקוח ושמירה על רמת שירות גבוהה ומושלמת.

מה זה?: פונקציונליות זו מאפשרת למקבל השיחה (נציג, מנהל) לראות מי פנוי לקבל שיחה ומי עסוק כרגע בשיחה.
למה זה חשוב?: בין אם העובד עובד מהבית או מהמשרד, תכונת החיווי מספקת מבט כולל בזמן אמת על כל השלוחות במרכזיה.
זה מייעל את הניתוב הפנימי, מונע שיחות מיותרות לשלוחות תפוסות, וחוסך זמן יקר לכולם.

מה זה?: מאפשרת למנהל להאזין לשיחות בזמן אמת ללא מודעות של אחד הצדדים או כולם.
למה זה חשוב?: זהו כלי אידיאלי לבקרת איכות שוטפת, זיהוי בעיות, הקשבה לצרכי הלקוח והבנת הדינמיקה בשיחה.
המנהל יכול לכתוב הערות במהלך ההאזנה ולדון בהן בפגישת משוב עם העובד לאחר מכן.

מה זה?: פועלת באופן דומה להאזנה, אך ההבדל המהותי הוא שהמנהל יכול לדבר ישירות עם נציג השירות בשיחה מבלי שהלקוח ישמע מילה.
למה זה חשוב?: זהו כלי מפתח להכשרת עובדים חדשים ולהדרכה שוטפת. המנהל יכול "ללחוש" את המידע הנכון,
להדריך את הנציג בצעדיו הראשונים, ולעזור לו לנסח תשובות מדויקות, כל זאת בזמן אמת ובלחיצה כפתור. זהו "תרגול מעשי,
אמיתי אך בטוח" ללא חשש מטעויות מול הלקוח.

מה זה?: מאפשרת למנהל להתפרץ לשיחה בזמן אמת, כך ששני הצדדים (הלקוח והנציג) שומעים את המנהל, בדומה לשיחת ועידה.
למה זה חשוב?: כלי זה קריטי לתגובה מהירה במצבי חירום או תרחישים מורכבים. הוא מאפשר למנהל להצטרף במהירות לשיחה כדי:
- לסייע בסגירת עסקה: להוביל את הלקוח לחתום על עסקה בעת הצורך.
- לפתור קשיים טכניים: לספק מענה לבעיות מורכבות שהנציג אינו יודע להתמודד איתן באופן מיידי.
- למנוע הסלמה: להרגיע לקוח כועס או לטפל במצבים רגישים.
- טיפול נכון ומענה מהיר: הלקוח מצפה לתגובה מהירה ומקצועית, ותכונה זו מבטיחה זאת.

קליטה של עובדים חדשים מעולם לא הייתה קלה יותר! באמצעות כלים אלו, Tzur-com מאפשרת:

תרגול מובנה ומונחה: עובדים חדשים יכולים להתנסות בשיחות אמיתיות תחת פיקוח צמוד,
תוך קבלת הכוונה מיידית.
אבטחת איכות מתמשכת: המנהלים יכולים לוודא שהשירות הניתן עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר,
ולספק משוב קונסטרוקטיבי.
שמירה על רמת שירות מושלמת: כלים אלו מסייעים לצוותים לשפר את הכישורים הנחוצים להם
לביצוע עבודתם ללא טעויות מיותרות, ובכך מבטיחים שמירה על יעילות ומוקדמות למטרה.

היכולות של חיווי, חטיפה, האזנה ולחישה הן סט כלים חיוניים לכל עסק המעוניין לשפר את שירות הלקוחות שלו,

לייעל את תהליכי ההכשרה ולשמור על צוות עובדים מקצועי ויעיל.

Tzur-com גאה לספק לכם פתרונות תקשורת מתקדמים אלו,

שיאפשרו לכם להבטיח את הצלחת העסק בעולם התחרותי של ימינו.

צרו קשר עוד היום עם Tzur-com

אנו זמינים לייעוץ מקצועי,

מענה על שאלות והדרכה מקיפה – חינם וללא כל התחייבות.

ניתן ליצור קשר בטלפון: *9541