מערכת מעגלי המתנה :

שדרוג חוויית הלקוח וניהול תורים חכם

מהי מערכת מעגל המתנה ולמה כל מוקד צריך אותה?

מערכת מעגלי המתנה של Tzur-com היא פתרון מתקדם לניהול תורים ושיחות נכנסות במוקדים טלפוניים,

שתוכננה במיוחד כדי לשפר את זמני ההמתנה, לייעל את חלוקת העומסים בין נציגים, ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.

בין אם מדובר במוקד שירות לקוחות, מכירות או תמיכה טכנית – המערכת

תאפשר לכם לנהל את התקשורת מול הלקוחות בצורה חלקה, רציפה וממוקדת.

יתרונות מרכזיים של מערכת מעגל המתנה:

🎧 ג'ינגל שיווקי ומידע ללקוח בזמן ההמתנה

המערכת מאפשרת השמעת מוזיקת המתנה שיווקית, הודעות מידע, ודיווח בזמן אמת על מיקום הלקוח בתור.

🎯 ניתוב שיחות חכם לפי מיומנות נציגים ותיעדוף לקוחות

כל שיחה מנותבת לנציג המתאים ביותר לפי פרמטרים מוגדרים מראש – למשל ניסיון, זמינות, או פרופיל הלקוח.

📊 ניטור ובקרה בזמן אמת

באמצעות מסך מוניטור חכם, מנהלי מוקדים יכולים לקבל תמונת מצב עדכנית:

• כמות ממתינים

• זמני המתנה ממוצעים

• אחוזי נטישה

• עמידה ביעדי SLA

🤖 שילוב עם שירות קולבק אוטומטי

לקוחות שנוטשים את ההמתנה מקבלים שיחה חוזרת אוטומטית – ברגע שהעומס יורד ונציגים מתפנים.

ניהול חכם של המשמרת – שליטה מלאה למנהלים

ממשק ניהול אינטואיטיבי מאפשר למנהלי המוקד:

• להכניס ולהוציא נציגים ממעגל ההמתנה בלחיצת כפתור

• להגדיר סטטוסים אוטומטיים לפי משך זמן

• לקבל התראות על חריגות בזמן אמת

תנו ללקוחות לבחור: להמתין או לקבל שיחה חוזרת

באמצעות שילוב שירות Callback (שיחה חוזרת אוטומטית), הלקוח לא צריך "להיתקע על הקו".

ברגע שמתפנה נציג – המערכת מחייגת אליו חזרה. כך הלקוח לא מוותר על השירות, ואתם שומרים על קשר אישי ואיכותי.

איך מגדירים מעגל המתנה במערכת?

1. יצירת מעגל חדש:

• בוחרים שם ותיאור

• מגדירים אסטרטגיית צלצול (סבב, זיכרון, רנדומלי וכו')

• קובעים מתי ניתן להכניס שיחות למעגל (למשל – רק כשיש נציגים זמינים)

2. הפעלת Callback:

• מאפשרים יציאה אוטומטית למצב קולבק

• קובעים תוך כמה זמן השיחה תוגדר כנטושה ותחזור אוטומטית ללקוח

3. הגדרת מיומנויות נציגים:

• הרחבת חיפוש לפי זמן המתנה

• תיעדוף נציגים לפי רמות מיומנות

4. ניהול משקלים:

• קביעת עדיפות בין מספר מעגלים שונים, כאשר נציג משתייך ליותר ממעגל אחד

רוצים לשמוע עוד?

נשמח לייעץ, להדגים ולהדריך – ללא התחייבות וללא עלות.

📞 צרו קשר עכשיו: *9541
📧 או במייל: [email protected]