מרכזית הטלפון בעלת תכונות טלפונית Sip IP מותאמות ליישום הן על גבי רשתות משרדיות והן על גבי רשתות פס רחב, עם אפשרות להתחבר למספר גדל בהתמדה של ספקי טלפונית SIP ומאפשרות בכך גמישות והפחתת עלויות התקשורת.
סדרת מרכזיות UCM6202 של חברת גרנדסטרים עוצבו כמערכות מודולריות המותאמות לעולם מערכות המידע, הן בטכנולוגיה והן בגודל ובמחברים הפיזיים, תוך כדי הקפדה על נוחות וקלות שימוש, איכות, אמינות וידידותיות לסביבה.
מרכזיות הטלפון תומכות במגוון יחידות קצה: טלפונים חכמים בטכנולוגיית IP, טלפוני IP מבוססי וידאו, תוכנות טלפון למחשבים ניידים, טלפוני DECT IP אלחוטיים, טלפונים רגילים (SLT), מערכות אינטרקום בקרת כניסה וכן אינטגרציה עם טלפונים סלולאריים המאפשרת למשתמשים ניידים ולעובדים מחוץ למשרד להישאר מחוברים למערכת בכל מצב ובכל עת.
שימור השקעת לקוח
מרכזיות טלפון GRANDSTREAM UCM6200 IP עוצבו כמערכות מודולאריות המאפשרות להתאים פתרון תקשורת בהתאם לצרכי הארגון מבחינת קיבולת, טכנולוגיה ויישומים עסקיים.
המערכת מאפשרת חיבור שלוחות טלפון בפרוטוקול SIP סטנדרטי אשר מאפשר ללקוח לבחור את יחידות הקצה מיצרנים שונים בהתאם לצרכים ולתקציב הנדרש וכן שימוש במחשב או סמארטפון כשלוחה של המערכת.
יכולת זו בתוספת מגוון יחידות הקצה המתקדמות מבית GRANDSTREAM והתמיכה בחיבור קווי תקשורת וציוד קצה קיים, מאפשרת שילוב והתאמה מושלמת לצרכי המשתמשים.
אמינות
GRANDSTREAM יצרנית ציוד האלקטרוניקה והטלפוניה מהמובילות והמתקדמות בעולם, מפעילה מנגנון בקרת איכות ובדיקות קפדניות המבוצעות במערכות טרם יציאה מהמפעל ומבטיחות את איכות המוצר.
בנוסף, ניסיון רב השנים של GRANDSTREAM בתחום הטלפוניה העשיר במרוצת הזמן את מנגנוני איתור ותיקון תקלות אפשריות.
כל זאת בשילוב ממשק ניהול מהיר ונוח, מפחית למינימום את פוטנציאל זמן תקלה ומאפשר ללקוח שימוש במערכת יציבה ואמינה לאורך זמן.
כל היתרונות במערכת אחת
הכול כלול במערכת אחת
תכונות מובנות בסדרת מרכזיות GRANDSTREAM UCM-62xx
נתב שיחות ודואר קולי – IVR
 | | נתב שיחות מתקדם לניתוב השיחות הנכנסות לעסק כולל פתיח חברה, ללא הגבלת ערוצים |
| | הפניית השיחות למחלקות ושלוחות שונות על ידי הקשות חד ספרתיות או הקשת מס' שלוחה |
| | תתי תפריטים לשלל המחלקות בארגון |
| | תמיכה בריבוי שפות מערכת – ליווי המתקשר על פי השפה שבחר בתחילת הנתב עד למענה |
| | גלישת שיחות בין המחלקות והשלוחות באין מענה על מנת לספק מענה אנושי למתקשר |
| | גלישת שיחה לסלולארי/ להשארת הודעה קולית שתועבר לדואר אלקטרוני של נציג הארגון |
| | נתב יום / לילה / הפסקה / חגים וחופשות – אפשרות להגדרת נתבים עם הודעות שונות על פי שעות פעילות המענה הטלפוני והעבודה, שינוי על פי ימים קבועים או ידני |
| | השמעת מגוון סוגי מוזיקה בהמתנה למתקשר עד למענה נציג |
תכונות וכלים טלפונים
| | עקוב אחרי כולל מידי, בתפוס, באין מענה, תפוס ואין מענה ליעד חיצוני או פנימי |
| | צלצול כפול שיחה נכנסות בשלוחה תצלצל במקביל לנייד או במקור אחר |
| | יומן חיוג חוזר: חיוג חוזר למספרים האחרונים שחויגו על ידי כניסה ליומן חיוג חוזר, כולל הצגת זמן שיחה תאריך ושעה ומשך שיחה אחרונה |
| | שיחות ועידה: ביצוע שיחות ועידה באמצעות השלוחה על ידי הקשה על לחצן הועידה בקלות |
| | חטיפת שיחות: חטיפת שיחה מצלצלת משלוחה ספציפית או חטיפה כללית מכל שלוחה |
| | העברת שיחות על ידי לחצני חיווי כולל אפשרות להעברה ללא ועם התייעצות |
| | תא קולי הכולל ממשק אינטראקטיבי בעברית (ושפות נוספות) לשמיעת ההודעות, מחיקתם, שמירתם והעברתם לארכיון הודעות, אפשרות להצפנת גישה לתא הקולי על ידי סיסמא, אפשרות להקלטת פתיח אישי לתא הקולי (מגוון פתיחים – תפוס, לא נמצא אין מענה, בחופש ועוד) |
| | החזק שיחה – אפשרות לביצוע "החזק" לשיחה לצורך המתנה, העברה או טיפול, המתקשר ישמע מוזיקה נעימה בהמתנה עד למשיכת השיחה חזרה על ידי השלוחה |
| | שיחה ממתינה – אפשרות לקבלת שיחה נוספת כממתינה כולל הצגת פרטי המתקשר על הצג ואפשרות מענה |
| | יומן שיחות עבור כל השיחות שבוצעו בשלוחה – נענו / לא נענו / חויגו / הועברו |
| | ספר טלפונים ארגוני – על ידי לחיצה על לחצן ספר טלפונים ניתן לצפות ולדפדף בכל אנשי הקשר שהוזנו כולל שם, שם משפחה ומספר |
| | תכונות מנהל – אפשרות להאזנה לשיחה, לחישה לשלוחה וחדירה לשיחה |
שיחות וחדרי ועידה מנוהלים
| | חדרי ועידה מובנים במערכת כולל אפשרות כניסה לחדרים על ידי חיוג משלוחה פנימית, חיוג למספר ישיר שהוקצה מבחוץ או כניסה באמצעות הקשה בנתב השיחות |
| | ניהול ותזמון חדרי ועידה – ממשק לניהול חדרי ועידה, ניתן לנהל ועידה קיימת או ליצור, ניתן לתזמן שיחות ועידה על פי תאריך ושעה ואלו נמענים (שלוחות פנימיות או מספרי חוץ) |
| | סנכרון יומן Google לצורך תזמון ושיתוף אירוע הועידה ליומן המשתמשים |
| | שליטה מלאה על הנמענים בשיחה כמו השתקת נמען ו/או סילוק מהחדר |
| | הקלטת שם הנמען שמצטרף לוועידה והכרזתו לשאר הנמענים הקיימים |
מערכת רישום והקלטות שיחות
| | הקלטת שיחה לכל השלוחות בארגון או חלקן (על פי הגדרה) ללא הגבלה |
| | הקלטת כל השיחות בארגון, נכנס, יוצא, נתב שיחות, הועבר ועוד |
| | ארכיון לשמירת ההקלטות |
| | ממשק ניהול נוח ויעיל לחיפוש/סינון רישומי שיחות וניגון ההקלטה על פי: תאריך, שעה, מספר שחיוג, מספר שהתקשר שם השלוחה(בעברית) מחלקות וקבוצות צלצול |
| | הפקת דוחות סטטיסטיים עבור פעילות השיחות במרכזיה ופילוח על פי קטגוריה – פנימי, חיצוני, נכנס, יוצא, הכול |
ניהול תורים ושיחות נכנסות CALL CENTER
בממשק ניהול של מנהל המשמרת / הארגון ניתן לקבל תמונת מצב עדכנית של השיחות להפיק דוחות עבור היסטורית שיחות, ממתינות ופעילות הנציגים בקבוצה:
| | חלון שיחות וממתינות זמן אמת כולל מצב כל נציגים (פנוי/בשיחה) |
| | הפקת דוחות פעילות שיחות על פי תאריכים |
| | סה"כ זמני שיחה, סה"כ זמן המתנה, אחוז שיחות ננטשות, סה"כ שיחות ומספר השיחות החוזרות – Call Back |
| | אפשרויות ניהול שיחות פעילות – לחישה לנציג, חדירה לשיחה, האזנה לשיחה והעברת השיחה לנציג אחר |
