שליטה מלאה ובזמן אמת על המרכזיה והמוקד הטלפוני
Z-Panel הוא הדשבורד הניהולי המתקדם מבית Tzur-com,
המעניק למנהלי מוקדים ובעלי עסקים שליטה מלאה בזמן אמת על פעילות המרכזיה והמוקד הטלפוני – מכל מקום בעולם ובכל רגע.
בין אם מדובר במוקד שירות לקוחות המטפל באלפי שיחות נכנסות או מוקד טלמרקטינג להוצאת שיחות – Z-Panel מספק כלי ניתוח,
תצוגה ושליטה שמאפשרים קבלת החלטות מהירה, יעילה ומבוססת דאטה.
שליטה ובקרה בזמן אמת – Monitor & Real-Time
במערכת פותח במיוחד ממשק Monitor & Real-Time, המאפשר למנהלי מוקד:
-
לצפות בזמן אמת בפעילות כל נציג.
-
לנתח ביצועים ומדדים קריטיים (KPI).
-
לבצע ניתוב עומסים מיידי.
-
לקבל התרעות ומידע קריטי לפעולה מהירה.
הממשק מתמקד בחוויית שימוש נוחה, זמינות מלאה, ושיקוף נתונים גרפי ברור להבנת מגמות בזמן אמת.
דשבורד גרפי לניתוח נתוני מוקד
הדשבורד מאפשר:
-
זיהוי מגמות (Identify Trends) והתראות בזמן אמת.
-
הצגת גרפים ודוחות ויזואליים המותאמים אישית.
-
תחקור נתונים חופשי מבוסס מגוון מקורות מידע (Data Sources).
-
שליפה והפקת שאילתות בצורה אינטואיטיבית.
באמצעות הדשבורד תוכלו למקד את תשומת הלב בדיוק בנקודות הקריטיות לפעולה מיידית, ולשפר את ביצועי המוקד.
יתרונות המערכת לניהול מוקדים
🧠 קבלת החלטות בזמן אמת
Z-Panel מאפשר לכל דרג ניהולי לקבל תמונה מלאה של פעילות המוקד ולקבל החלטות מושכלות
תוך כדי תנועה – במינימום זמן תגובה וללא בזבוז משאבים.
📈 שיפור תחרותיות וביצועים
בעת הצגת נתוני המוקד בזמן אמת – בין אם על גבי מסך מרכזי או דרך Softphone אישי – העובדים מקבלים שקיפות על הביצועים האישיים והקבוצתיים,
מה שמעודד תחרות בריאה, מעורבות והגעה ליעדים.
🏠 פתרון לעבודה היברידית
בארגונים שעובדים במודל היברידי, הדשבורד מותאם לעבודה מרחוק – נתוני הנציגים מוצגים באופן אישי בכל מקום דרך אפליקציית Voicenter Softphone.
✅ שיפור זמינות ושירות
באמצעות תצוגת עומסים וזמני תגובה, מנהל המוקד יכול:
-
לאתר נציגים שזקוקים לסיוע.
-
לזהות שיחות ארוכות מדי.
-
לאזן את זמני ההפסקות.
-
לשפר זמני מענה ושביעות רצון לקוחות.
איך זה עובד בפועל?
המערכת אוספת נתונים ממערכת הטלפוניה הארגונית בזמן אמת, מציגה אותם באופן ויזואלי קל להבנה, ומאפשרת תרגום הנתונים לפעולות אופרטיביות:
-
מעקב אחרי זמני המתנה, אחוזי נטישה, תפוקות נציגים
-
ניתוח ביצועים יומי/שבועי/חודשי
-
ניהול עומסים והפניית משימות חכמה
תצוגת משתמשים בזמן אמת – שקיפות שמייצרת תוצאות
כל פעילות הנציגים נאספת ומוצגת בזמן אמת. המנהל רואה:
-
מה מצב כל נציג.
-
אילו שיחות פעילות.
-
מי נמצא בהפסקה.
-
מהם זמני המענה והממוצעים.
זהו כלי קריטי לניהול משמרת יעיל, לחיזוק עבודת הצוות ולבקרה שוטפת.
לסיכום
אם אתם מחפשים פתרון מתקדם לבקרת מוקד טלפוני ולניהול מרכזיה בענן, הדשבורד Z-Panel של Tzur-com הוא הבחירה הנכונה.
שילוב של שליטה בזמן אמת, ממשק ניהולי אינטואיטיבי, ותמיכה מלאה בעבודה היברידית – מעניקים לכם יתרון תפעולי ותחרותי משמעותי.
💡 לשיחת ייעוץ והדגמה חיה של Z-Panel
ניתן ליצור קשר בטלפון: *9541
או במייל: [email protected]
