נתב שיחות ( Z-IVR )

Z-IVR: נתב שיחות חכם מבוסס AI – המפתח לשירות לקוחות יוצא דופן

נתב שיחות (Z-IVR) הוא מערכת מתקדמת לניהול ניתוב שיחות בעסק,

המאפשרת העברת שיחות לגורמים הרלוונטיים בארגון באופן יעיל ואוטומטי לחלוטין.

בניגוד לנתבים מסורתיים, Z-IVR משלב בינה מלאכותית (AI) כדי להפוך כל אינטראקציה לחכמה,

מהירה ואישית יותר. המערכת משולבת באופן אינטגרלי כתכונה מתקדמת של מרכזיות הענן,

ומספקת חווית לקוח יוצאת דופן וייעול תפעולי חסר תקדים.

מהו נתב שיחות IVR חכם?

נתב שיחות עסקי Z-IVR הוא הרבה יותר מסתם מענה קולי. הוא מהווה את חלון הראווה הדיגיטלי של העסק שלכם,

המציג ומנווט את המתקשר למחלקות ולשירותים הנכונים. באמצעות מענה קולי מבוסס AI,

הנתב עונה לשיחה הנכנסת ומנתב אותה ליעד הנכון על פי תפריט בחירה גמיש ודינאמי (לדוגמה: "למכירות הקישו 1, לשירות הקישו 2").

בינה מלאכותית בלב ה-Z-IVR: חווית לקוח מתקדמת

הייחודיות של Z-IVR טמונה בשילוב העמוק של AI, ההופך את ניתוב השיחות מפשוט למורכב ואינטליגנטי:

אוטומציות חכמות מבוססות AI

הגדירו פעולות חכמות שיקרו בעת חיוג לנתב השיחות שלכם וחסכו בשיחות מיותרות.

המתקשר מחייג ומופעלת אוטומציה מבוססת AI המאפשרת, לדוגמה:

• משלוח SMS או WhatsApp: שליחת לינקים לאתר, פרטים חשובים או מסמכים באופן אוטומטי,
  מפנה את נציגי השירות להתמקד בבעיות מורכבות.
• קליטת נתונים חכמה: קליטת מספר טלפון, מספר הזמנה או ת.ז לזיהוי לקוח עוד לפני המענה האנושי.
  ה-AI מנתח את הנתון ומציג את פרטי הלקוח לנציג, או מספק מידע עדכני על סטטוס חשבון/הזמנה באופן אוטומטי.
• השמעת הודעות מותאמות אישית: השמעת הודעות שונות בהתאם לפילוח לקוחות, שעות פעילות או נושא הפנייה.
• הפעלת Webhooks (לדוגמה לזאפייר/אינטרגומט): אינטגרציה חלקה עם מערכות חיצוניות באמצעות AI,
  המאפשרת עדכון אוטומטי של מידע ב-CRM, שליחת מיילים או הפעלת תהליכים עסקיים מורכבים.

ניתוב שיחות וירטואלי – חיבור ל-WhatsApp Business (מונע AI)

אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות WhatsApp ולשלב אותן בתהליכי הניתוב. בעתיד הקרוב,

מערכות AI יוכלו לנתח את תוכן הודעות ה-WhatsApp ולנתב אותן אוטומטית לגורם הרלוונטי, או אף לספק מענה ראשוני.

הוצאת שיחות מנתב חכם

הוציאו שיחות ממספר וירטואלי של העסק שלכם, כך שהלקוח יראה שיחה מזוהה מהעסק.

כל שיחה יוצאת מתועדת בדוחות ומוקלטת (ללא צורך בפעולה מיוחדת). בעתיד,

AI יוכל לנתח את תוכן השיחות היוצאות לזיהוי דפוסים ושיפור תסריטי שיחה.

יתרונות Z-IVR המשלבים יכולות AI

• ניתוב שיחה לפי זמנים (בהתאמת AI): המערכת כוללת התאמה לשעות וימי הפעילות,
  עם אפשרות השמעה שונה לכל תרחיש. AI מסייע בזיהוי שעות שיא ועומסים,
  ומאפשר הפניית שיחות גמישה יותר לנציג תורן, מוקד השארת הודעות או לתא קולי. כשהמשרד סגור,
  השיחה תועבר ליעד חלופי לבחירתך – לסמארטפון, למזכירות, לשלוחה אחרת או לתא הקולי.
• ניתוב שיחה מזוהה (זיהוי חכם): זיהוי מקור הניתוב של השיחה הנכנסת ע"י הגדרת פרמטרים מזהים כמו שם או מספר.
  AI יכול לשפר את יכולת הזיהוי על ידי למידה מדפוסים, ולהציג פרטים רלוונטיים על גבי צג המכשיר אליו תופנה השיחה, עוד לפני המענה.
• הקלטת שיחות (עם ניתוח AI עתידי): תיעוד והקלטת שיחות בהתאמה אישית לשלוחות,
  ואחסון בארכיון ההקלטות בענן עם מנוע חיפוש מתקדם. בעתיד, AI יאפשר ניתוח סנטימנט,
  זיהוי מילות מפתח וסיכום אוטומטי של שיחות.
• צלצול קבוצתי (Multi-Ring): ניתוב שיחות למספר רב של שלוחות בארגון, בו זמנית וללא הגבלה,
  עד למענה אנושי. הפניית שיחות אפשרית לכל סוג שלוחה במרכזייה – נייח, נייד או Softphone, ואפילו לסניפים בחו"ל.
• ניתוב אוטומטי אחרון (שימור לקוח מבוסס AI): ניתוב אוטומטי של המתקשר אל הגורם האחרון עימו התקיימה שיחה בארגון,
  באמצעות זיהוי מספר הטלפון. AI משפר את הדיוק בזיהוי ומאפשר טיפול רציף בלקוחות, יוצר תחושה אישית ומחזק את נאמנות הלקוח.
• ניתוב ישיר לשלוחה: העברה ישירה של השיחה ע"י הקשת מספר שלוחה ישירה הידועה מראש. כך מגיעים למי שצריך בדרך הקצרה ביותר.
• ניתוב לפי קוד זיהוי (התאמה אישית עם AI): זיהוי הלקוח במערכת עוד לפני המענה האנושי לשיחה,
  באמצעות הקשה של מספר הזמנה או ת.ז. AI יכול לשלב מידע זה עם נתוני לקוח נוספים כדי לעדכן על מצב חשבון,
  פירוט חיובים חודשיים או סטטוס הזמנה במערכת, ולהציג זאת לנציג או לספק מענה אוטומטי חכם.

שאלות נפוצות על נתב שיחות Z-IVR מבוסס AI

מהו נתב שיחות Z-IVR ?

הוא נתב שיחות מתקדם המאפשר ניתוב שיחות אוטומטי וחכם באמצעות טכנולוגיות AI.

כיצד נתב שיחות Z-IVR משתמש בבינה מלאכותית?

נתב שיחות Z-IVR משלב AI באוטומציות חכמות,

זיהוי וניתוב דינאמי של שיחות, ניתוח נתונים ושיפור חווית הלקוח הכוללת.

מהם היתרונות העסקיים של נתב שיחות עם AI?

היתרונות כוללים ייעול תהליכי שירות,קיצור זמני המתנה,שיפור שביעות

רצון לקוחות, זיהוי פרואקטיבי של צרכים עסקיים וחיסכון בעלויות תפעול.

מעוניינים לשדרג את שירות הלקוחות שלכם עם נתב שיחות חכם מבוסס AI?

צרו קשר עוד היום וגלו כיצד נתב שיחות Z-IVR יכול לשנות את העסק שלכם!

אנו זמינים לייעוץ מקצועי,

מענה על שאלות והדרכה מקיפה – חינם וללא כל התחייבות.

ניתן ליצור קשר בטלפון: *9541 

או במייל: [email protected]