סרגל נציג: אפליקציה מתקדמת לניהול מוקדים טלפוניים חכמים בזמן אמת
סרגל נציג של Tzur-com הוא הפתרון המוביל לניהול יעיל של מוקדי שירות ומכירה.
כלי מתקדם זה מעניק לנציגים ולמנהלי מוקד יכולות שליטה ובקרה חסרות תקדים,
ומאפשר עבודה אופטימלית מכל מקום – מהמשרד, מהבית ואפילו מחו"ל, תוך שמירה על שקיפות מלאה בזמן אמת.
✨ יתרונות ופיצ'רים מרכזיים של סרגל נציג
סרגל נציג תוכנן כדי למקסם את הפרודוקטיביות ולייעל את התפעול היומיומי של המוקד:
1. שקיפות מלאה וזמינות נציגים
קבלו תמונה ברורה ומיידית של סטטוס כל נציג במוקד:
- ניהול סטטוס נציג: בקלות עקבו אחר מצב הנציגים – התחברות, הפסקות, וזמני ניירת.
- מדידת זמנים מדויקת: צפייה בזמני שיחה, זמני המתנה ומשך הפסקות נוכחיות של כל נציג.
- זיהוי שיחה נכנסת (Caller ID): קבלו מידע מלא על השיחה הנכנסת, כולל זיהוי המתקשר, שלוחה וסטטוס חיוג – לפני המענה.
- "כסא חם": גמישות מרבית עם יכולת התחברות מכל תחנה פיזית או וירטואלית בלחיצת כפתור, ללא צורך בהתאמות תשתית.
2. אינטגרציה חכמה עם מערכות CRM
סרגל נציג מתממשק באופן חלק עם מערכות ה-CRM הקיימות בארגון, ומשדרג את חווית הלקוח ואת יעילות הנציג:
- הצגת פרטי לקוח: הצגת מידע מקיף על הלקוח ישירות בממשק הדפדפן של הנציג, עוד לפני המענה לשיחה. זה מאפשר מתן שירות אישי וממוקד.
- סנכרון נתונים אוטומטי: סנכרון נתוני שיחה באופן אוטומטי לדוחות ולמערכות חיצוניות, מה שמבטיח דיווח מדויק ושקיפות בנתונים.
3. כלים עוצמתיים לניהול ואופטימיזציה
למנהלי מוקד, סרגל נציג מספק את הכלים הדרושים לקבלת החלטות מהירות ומדויקות:
- בקרת שיחה מתקדמת: גישה נוחה לפונקציות האזנה, לחישה והקפצה (Whisper & Barge) במהלך שיחה, לצורך הדרכה, תמיכה והתערבות.
- דוחות בזמן אמת: קבלת דוחות מפורטים ומעודכנים על ביצועי נציגים, עומסי שיחות, זמני המתנה ועוד, המאפשרים זיהוי מהיר של מגמות ונקודות לשיפור.
4. עבודה מתמשכת מכל מקום
הגמישות היא שם המשחק בעולם המודרני, וסרגל נציג מאפשר אותה:
- תמיכה רחבה בטכנולוגיות תקשורת: עבודה חלקה באמצעות Softphone,
- שלוחה IP או טלפון סלולרי, ללא תלות במיקום הפיזי של הנציג. תכונה זו חיונית לעבודה היברידית או מרוחקת.
🎯 למה לבחור בסרגל נציג של Tzur-com?
💬 חוות דעת של לקוחות מרוצים
"מאז שהטמענו את 'סרגל נציג', הצלחנו לשפר את זמני המענה שלנו בעשרות אחוזים.
הנציגים עובדים ביעילות רבה יותר, והיכולת שלנו לנהל את המוקד מכל מקום פשוט
שינתה את כללי המשחק." – מנהל מוקד בכיר בחברת ביטוח מובילה.
"האינטגרציה עם מערכת ה-CRM שלנו חלקה וחסכה לנו שעות עבודה רבות.
היכולת לראות את פרטי הלקוח בזמן אמת הופכת כל שיחה לחוויה אישית
ומקצועית יותר." – מנהלת שירות לקוחות בחברת סחר אלקטרוני.
🚀 רוצים לשפר את ניהול המוקד שלכם?
סרגל נציג של Tzur-com הוא הפתרון הטכנולוגי
המתקדם שיקפיץ את ביצועי המוקד שלכם לרמה הבאה.
אנו זמינים לייעוץ מקצועי,
מענה על שאלות
והדרכה מקיפה – חינם וללא כל התחייבות.
השאירו פרטים עוד היום לייעוץ חינם – ונציגינו יחזרו אליכם בהקדם!
צרו קשר עם Tzur-com:
📞 טלפון: *9541 ✉️
מייל: [email protected]
