שירות Call Back חכם: קץ ההמתנה הממושכת במוקדי שירות
האם הלקוחות שלכם ממתינים זמן רב למענה?
בעידן שבו חווית הלקוח היא המפתח, זמני המתנה ארוכים במוקדים יכולים לפגוע קשות בשביעות הרצון ולגרום לנטישת לקוחות.
שירות שיחה חוזרת (Call Back) מבית Tzur-com מציע פתרון חדשני ויעיל המוטמע ישירות במערכת המרכזיה בענן,
ומאפשר לכם לשפר באופן דרמטי את חווית השירות, להפחית עומסים ולייעל את פעילות המוקד.
מהו שירות Call Back מתקדם?
שירות ה-Call Back של Tzur-com הוא מערכת אוטומטית וחכמה לחיוג חוזר ללקוחות,
המבוססת על פרמטרים הניתנים להגדרה מראש, ומאפשרת לכם לנהל את תהליך השיחה החוזרת ביעילות מירבית:
- מספר ניסיונות חיוג מוגדר: קבעו כמה פעמים המערכת תנסה לחייג ללקוח.
- תזמון שיחות גמיש: הגדירו את זמני החיוג המועדפים, כולל התאמה לשעות הפעילות וימי העסקים שלכם.
- תסריטי שיחה מותאמים אישית: בין אם למענה אנושי או למשיבון, צרו תסריטים ברורים ומקצועיים.
איך זה עובד בפועל?
התהליך פשוט וידידותי למשתמש, הן לכם והן ללקוחותיכם:
כאשר לקוח ממתין זמן ממושך בתור, או בוחר לא להמתין כלל, מוצעת לו באופן אוטומטי אופציית השיחה החוזרת.
המערכת משמיעה תפריט קולי המציע ללקוח מגוון אפשרויות נוחות:
- להמתין לנציג: האפשרות המסורתית למי שמעדיף להמתין.
- לקבל שיחה חוזרת למספר שממנו התקשר: האפשרות הנפוצה והנוחה ביותר.
- להזין מספר טלפון חלופי: גמישות מירבית ללקוחות הזקוקים לחיוג למספר אחר.
דוגמה להודעה קולית חכמה:
"לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות. זמנכם יקר לנו – הקישו 5 להפעלת שירות שיחה חוזרת.
להחזרה למספר ממנו התקשרתם הקישו 1. להחזרה למספר אחר הקישו 2 והזינו את המספר. אחרת, אנא המתינו לנציג."
היתרונות המרכזיים של שירות Call Back למוקדים:
יישום שירות Call Back מתקדם מבית Tzur-com טומן בחובו יתרונות רבים ומשמעותיים עבור כל מוקד שירות:
- ✅ שיפור דרמטי בשביעות רצון הלקוחות: הפחיתו תסכול וצרו חווית שירות חיובית ופרואקטיבית.
- ✅ הקטנה משמעותית של שיעור נטישת שיחות: שמרו על לקוחות פוטנציאליים וצמצמו שיחות שלא נענו.
- ✅ טיפול אוטומטי ויעיל: חסכו זמן יקר של נציגים והפנו אותם למשימות מורכבות יותר.
- ✅ התראות למנהלי מוקד: קבלו עדכונים בזמן אמת עם פרטי הלקוח בסיום תהליך השיחה החוזרת.
- ✅ אופטימיזציה של משאבי המוקד: נתבו את שיחות ה-Call Back לשעות שפל או לנציגים פנויים.
- ✅ מערכת מובנית במרכזיה בענן: אינטגרציה חלקה ללא צורך בהתקנות או חומרה נוספת.
רוצים לקחת את מוקד השירות שלכם לשלב הבא?
צוות המומחים של Tzur-com זמין עבורכם לייעוץ אישי,
הדרכה מקצועית והתאמה מדויקת של שירות ה-Call Back
לצרכים הייחודיים של העסק שלכם.
צרו קשר עוד היום – ללא התחייבות וללא עלות!
📞 טלפון: *9541
📧מייל: [email protected]
