שאלות נפוצות

בעולם העסקי של היום, כל שיחה היא הזדמנות. עסקים קטנים וגדולים כאחד מחפשים פתרונות תקשורת חכמים שיחסכו בעלויות, יאפשרו עבודה היברידית ויגדילו את רמת השירות ללקוחות. כאן נכנסת לתמונה צור יועצים Tzur-com, עם ניסיון של עשרות שנים ואלפי שלוחות פעילות, אנחנו מביאים לעסקים בישראל את החידושים המובילים בעולם הטלפוניה בענן.

כדי לעשות לכם סדר, ריכזנו כאן את 20 השאלות הנפוצות ביותר שלקוחות שואלים אותנו: החל מ“כמה עולה מרכזיה בענן?” ועד “איך עובדים עם המרכזיה מהנייד?”. בכל שאלה תמצאו תשובה ברורה וישירה, שתעזור לכם להבין אם מרכזיה בענן היא הצעד הנכון לעסק שלכם, ואיך להפיק ממנה את המקסימום.

מחירים, שלוחות ושירותים

כמה עולה מרכזיה בענן ב – Tzur-com ומה כלול במחיר?

בצור יועצים Tzur-com אין מחיר אחיד, אלא התאמה לצרכים שלכם. המחיר של מרכזיה בענן מושפע ממספר השלוחות הפעילות, נפח השיחות, הפיצ’רים שתבחרו (כמו IVR, חייגן אוטומטי, דוחות ניהוליים, אינטגרציה ל-CRM), ורמת התמיכה שתרצו. היתרון: מודל גמיש שמאפשר לעסק לשלם רק על מה שהוא משתמש בו בפועל, ולהתרחב בהמשך בלי מערכת חדשה.

האם אפשר להתחיל עם מספר שלוחות קטן ולהתרחב בהמשך?

כן. המערכת בנויה להתרחבות הדרגתית: מתחילים מחבילה בסיסית עם מעט שלוחות, וכשהעסק גדל פשוט מוסיפים שלוחות, עובדים או סניפים נוספים. הכל מתבצע במהירות ובלי צורך בתשתיות מורכבות.

איך עובדת השלוחה הסלולרית (Smart-SIM) של Tzur-com בפועל?

Smart-SIM של צור יועצים מאפשר להפוך כל טלפון נייד לשלוחה מלאה במרכזיה. מדובר ב – SIM שמחובר ישירות לרשת הסלולרית ולמרכזיה, כך שהנייד מתפקד כמו שלוחה במשרד וזה כולל הצגת מספר העסק, ניהול תורים והקלטות שיחה. הפתרון לא תלוי באינטרנט ולכן יציב במיוחד.

האם אפשר לנהל מוקד טלפוני חכם עם חייגן ודוחות בזמן אמת?

בהחלט. פתרון Call Center בענן של צור יועצים כולל חייגן אוטומטי, שירות Callback, תורים חכמים ודוחות בזמן אמת. מנהלים מקבלים פאנל ניהולי עם שליטה מלאה ומעקב אחר ביצועי הצוות, והנציגים עובדים עם סרגל ייעודי שמקל על עבודתם.

אינטגרציות, טכנולוגיות וערוצים נוספים

אילו אינטגרציות CRM זמינות אצל Tzur-com?

המערכת מתחברת למערכות CRM מובילות כמו Zoho, Monday, Fireberry, Powerlink, Dynamics ועוד. האינטגרציה מאפשרת לזהות לקוחות נכנסים, לפתוח כרטיסים אוטומטית, לתעד שיחות והקלטות, ולהפעיל אוטומציות עסקיות, מה שחוסך זמן ומייעל תהליכים.

האם המערכת כוללת שירות Fax2Mail ו-Mail2Fax?

כן. Fax2Mail מאפשר קבלת פקסים ישירות לתיבת המייל כקובץ PDF או TIFF, ו – Mail2Fax מאפשר שליחת פקסים מהמייל ליעד המבוקש. השירות מבטל את הצורך במכשירי פקס ישנים ומאפשר ניהול יעיל של מסמכים.

איך עובד שירות WhatsApp למרכזיה בענן?

שירות ייחודי של צור יועצים שמרכז את פניות הלקוחות מ – WhatsApp בתוך המערכת. בשיחה נכנסת בהתאם לתרחיש שהלקוח מבקש (בכל משיחה נכנסת\ באין מענה ועוד) נשלחת הודעה למתקשר, כך שהנציגים מנהלים את כל הערוצים ממקום אחד. זה משפר זמינות ויוצר חוויית שירות אחידה.

אילו יכולות AI זמינות במערכת של Tzur-com?

המערכת כוללת תמלול שיחות בזמן אמת, ניתוח רגשות, זיהוי דוברים והפקת סיכומי שיחות אוטומטיים. כלים אלו מאפשרים לעקוב אחרי מגמות, לשפר את השירות ולייעל את עבודת הנציגים.

מה היתרון בשימוש בפאנל ניהולי ובסרגל נציג?

הפאנל מאפשר למנהלים שליטה מלאה בזמן אמת (תורים, עומסים, ביצועי נציגים) וסרגל הנציג נותן לנציגים כלי עבודה פשוט ויעיל עם קליק-טו-קול, העברת שיחות ותיעוד מהיר ב – CRM.

האם אפשר לקבל מספור מקומי בארץ ובחו״ל?

כן. צור יועצים מספקת מספרים מקומיים בישראל ובמדינות רבות נוספות. לקוחות מחו״ל יכולים להתקשר למספר מקומי שמנותב ישירות למוקד שלכם בישראל.

תמיכה, אבטחה ויתרונות

איך מתבצע ניוד מספרים קיים אל המערכת של Tzur-com?

צור יועצים מטפלת בתהליך הניוד מקצה לקצה מול חברות התקשורת. אתם שומרים על המספר הקיים והמוכר וממשיכים להשתמש במספרים המוכרים לכם, אבל נהנים מכל היתרונות של מערכת בענן.

האם השירות מתאים גם לעסקים קטנים?

בהחלט. עסקים קטנים יכולים להתחיל עם מספר מצומצם של שלוחות ופיצ’רים בסיסיים, ועדיין ליהנות מתדמית מקצועית. כשהעסק מתפתח, אפשר להוסיף שלוחות ופיצ’רים נוספים בקלות.

אילו אפשרויות קיימות לניתוב שיחות ו – IVR?

המערכת כוללת IVR גמיש, עם תפריטים מותאמים אישית, קבוצות ותורים חכמים. כך הלקוחות מגיעים לנציג הנכון במהירות, והעסק חוסך זמן ומשפר את השירות.

מה כולל שירות “אל תתקשר אליי”?

השירות מונע חיוג למספרים שנמצאים במאגר “אל תתקשר אליי”, כפי שמחייב החוק. זה מגן על העסק מקנסות ומונע פגיעה במוניטין, תוך שמירה על פעילות שיווקית חוקית ואחראית.

האם אפשר להקליט שיחות ולשמור אותן בענן?

כן. כל השיחות מוקלטות ונשמרות בענן מאובטח. ההקלטות זמינות לניהול והדרכה, ומסייעות לשיפור השירות ולטיפול במחלוקות.

מה כולל ה – SLA והתמיכה של Tzur-com?

החברה מפעילה מרכז תמיכה עם מדריכים, תמיכה מרחוק ושירות טלפוני. רמות התמיכה מותאמות לצרכי העסק, החל מתמיכה בשעות העבודה ועד SLA מתקדם עם זמינות גבוהה במיוחד.

אילו תקנים ואבטחת מידע המרכזיה עומדת בהם?

המערכת של צור יועצים מוסמכת ISO/IEC 27001:2022 ותואמת לדרישות GDPR ו – PCI. המשמעות היא שכל נתוני התקשורת מאובטחים, מוצפנים ונגישים רק למורשים.

האם אפשר לרכוש אצלכם ציוד קצה כמו טלפונים ואוזניות?

כן. צור יועצים מציעה חנות ציוד תקשורת עם טלפוני SIP, מערכות ועידה, אוזניות ומוצרי אינטרקום. כולם מותאמים לעבודה חלקה עם המרכזיה בענן.

כמה זמן לוקח להטמיע מרכזיה בענן?

ברוב המקרים, תוך 48 שעות העסק כבר מחובר למערכת. התהליך כולל מיפוי צרכים, הקמת שלוחות ותורים, ניוד מספרים והדרכת הצוות.

למה לבחור דווקא בצור יועצים Tzur-com?

כי מדובר בחברה עם עשרות שנות ניסיון, אלפי שלוחות פעילות ופתרונות ייחודיים שאין למתחרים: שלוחה סלולרית (Smart-SIM), אינטגרציית WhatsApp, כלי AI מתקדמים ושירות “אל תתקשר אליי”. יחד עם עמידה בתקנים בינלאומיים ותמיכה מקומית אמינה, זהו פתרון מלא לעסק שרוצה לצמוח בביטחון.

המעבר למרכזיה בענן הוא לא רק עניין טכנולוגי, הוא מהלך שמעניק לעסק שלכם יתרון תחרותי אמיתי. הוא מאפשר לכם לעבוד מכל מקום, לשלב בקלות עובדים חדשים, ליהנות מאינטגרציות חכמות עם CRM, ולעמוד בתקני אבטחה מחמירים. בעזרת צור יועצים Tzur-com תוכלו לעשות זאת בביטחון מלא בזכות ניסיון של עשרות שנים, תמיכה מקומית ופתרונות מותאמים בדיוק לצרכים שלכם.

רוצים לגלות איך מרכזיה בענן יכולה לשדרג את העסק שלכם? צרו איתנו קשר כבר היום לקבלת ייעוץ חינם והדגמה מותאמת אישית  – 072-3939519, או השאירו פרטים ונחזור אליכם