מרכזיות IP
נתב שיחות מתקדם ומעגלי המתנה
- נתב שיחות מתקדם IVR) )נתב שיחות דינאמי וחכם בניהול עצמי וללא הגבלה, לפי ימים / שעות / מחלקות /נציגים
- ניתוב, הפנייה והגלשת שיחות בין המוקדים השונים ובין מוקדים חיצוניים
- ניתוב
- ניהול וחלוקת "משקלים" לכל מעגל המתנה לניתוב לפי חשיבות / זמינות הנציגים
- הצהרת מיקום בתור למתקשר
- הצהרת זמן המתנה משוער למתקשר
- אפשרות להשארת הודעה קולית שנשלחת למייל ישירות ממעגל ההמתנה
- תסריט שיחה מונחה לקוח– קידום בתור ההמתנה, מסרים שיווקיים מותאמים אישית, ניתוב ישיר ועוד
- מעגל המתנה –שיחות ממתינות, זמן המתנה ממוצע, נתוני נטישה מלאים ועוד
- יכולת ליצירת הודעות מוכנות מראש והפעלתן בכל רגע נתון ובאופן מיידי
