מרכזיות IP (או VoIP) צוברות תאוצה כבר קרוב לעשור. עם התקדמות הטכנולוגיה וירידה מתמדת במחירים,
יותר ויותר ארגונים משדרגים ממרכזיות TDM מיושנות למערכות IP מתקדמות.
מדריך זה יסקור את היתרונות המרכזיים של מרכזיות VoIP במגוון היבטים כמו מחיר, ניהול וגמישות,
ויסייע לכם לקבל החלטה מושכלת אם הגיע הזמן לעבור לעידן ה-IP.
מהי מרכזיה מסורתית (TDM)?
מרכזיה מסורתית, הידועה גם כמרכזיית TDM, היא מערכת פיזית המורכבת ממעבד וכרטיסים ייעודיים. היא כוללת:
- כרטיסי שלוחות: עם מספר קבוע מראש של שלוחות פנימיות.
- כרטיסי קווים חיצוניים: עם מספר קבוע מראש של קווי טלפון חיצוניים.
- כרטיסים ייעודיים: לנתבי שיחות (DISA), ליקוט שיחות, גישוש, ניהול תורים (Call Center/ACD), נתבי שיחות IVR, מוזיקת המתנה, חיוג לקבוצות, שיחות ועידה, ואינטגרציה למערכות CRM (CTI).
סוגי מרכזיות IP עיקריים
מרכזיות VoIP מתחלקות לארבעה סוגים עיקריים:
- מרכזיית Hybrid (היברידית): מרכזיית TDM רגילה ששודרגה באמצעות תוכנה וכרטיס חיבור לרשת, המאפשרת חיבור טלפוני IP וחיבור בין מרכזיות באמצעות IP. עם זאת, היא אינה תומכת ביכולות IP מתקדמות הקיימות במרכזיות Pure IP.
- מרכזיית Pure IP (טהורת IP): מרכזיה שכל השלוחות שלה הן שלוחות IP, התומכת בתכונות ייחודיות כמו ניהול שלוחות מתקדם, Call Roaming וגמישות בצמיחת הארגון.
- מרכזיית Asterisk (אסטריסק): פלטפורמת קוד פתוח למרכזיות IP.
- מרכזיה וירטואלית בענן: מרכזיה שאינה מותקנת בבית הלקוח, אלא בחוות שרתים מאובטחת, המפעילה אלפי שלוחות בו-זמנית ללא מגבלה גיאוגרפית (לדוגמה: Tzur-IP Cloud).
מרכזיות IP מול מרכזיות TDM: ההבדל המהותי
ההבדל העיקרי בין מרכזיות IP למרכזיות TDM טמון באופן העברת המידע בין מכשירי הקצה. במרכזיית IP, הצליל האנלוגי של הדיבור הופך למידע דיגיטלי שעובר באמצעות פרוטוקול תקשורת TCP-IP. בצד השני, המידע הדיגיטלי הופך בחזרה לצליל אנלוגי. שתי סוגי המרכזיות מבצעות את תהליך ההמרה, אך בנקודות זמן שונות ובאופן שונה.
למה לעבור למרכזיית IP? חיסכון ויעילות
המעבר למרכזיית IP נועד להשיג חיסכון בעלויות התפעול ועלייה ביעילות העסקית. ניתוח עלות-תועלת פשוט, המשקלל את יתרונות ה-IP מול עלויות האחזקה והגידול של המרכזיה הקיימת, יעזור לכם לקבל את ההחלטה הנכונה.
כיצד באים לידי ביטוי החיסכון והיעילות?
- חיסכון בהוצאות תחזוקה: אין צורך להזמין טכנאים להזזת שלוחות.
- חיסכון בעלות שיחות: עלות השיחות בין סניפים המקושרים למרכזיה יורדת לאפס.
- חיסכון בתשתיות: המרכזיה משתמשת בתשתיות תקשורת המחשבים הקיימות, ומבטלת את הצורך בתשתיות כפולות (למחשבים ולטלפוניה) בעת שינויים ארגוניים.
- חיסכון בניהול: ניהול מרכזיית IP קל וידידותי למשתמש. ניתן לנהל את המערכת ללא תלות בספק חיצוני, לבצע חסימות שיחה ולשלוט בניתוב השיחות.
- יעילות עבודה מוגברת: אינטגרציה קלה עם מערכות CRM בארגון, המאפשרת הקפצת מסכים של לקוחות/ספקים מתקשרים, חיוג ישיר מ-Outlook ואפשרות לסליקה אוטומטית.
- עבודה מרחוק: המרכזיה מאפשרת עבודה מהבית או מחו"ל בעלות שיחה מקומית, מה שמוביל לחיסכון בזמן נסיעות ועלייה בפרודוקטיביות.
- מעקב שוטף: הפקת דוחות בזמן אמת והיסטוריים על פעילות המרכזיה, מה שמאפשר מעקב צמוד אחר הוצאות התקשורת ומהווה כלי ניטור ובקרה.
סיכום והסתכלות קדימה
טכנולוגיית מרכזיות ה-IP בשלה ומוכיחה יתרון אמיתי ומוכח על פני מרכזיות TDM מסורתיות. צפי השוק הוא שמרכזיות IP ימשיכו לתפוס נתח שוק הולך וגדל. בעתיד, נראה שימושים נוספים כמו פרוטוקול תקשורת אחיד שיאפשר שיחות בעלות אפסית בין מרכזיות IP בארגונים שונים על גבי תשתית IP.
רוצים לדעת יותר?
אני זמין לייעוץ, שאלות והדרכה – חינם וללא כל תשלום.
ניתן ליצור קשר בטלפון: 03-6125511 או במייל: [email protected]
נכתב על ידי צור לוזון, בעל ניסיון של מעל ל-4 עשורים בתחום המרכזיות.
