שליטה מלאה ובזמן אמת על המרכזיה והמוקד הטלפוני
Z-Panel הוא הדשבורד הניהולי המתקדם מבית Tzur-com,
המעניק למנהלי מוקדים ובעלי עסקים שליטה מלאה בזמן אמת על פעילות המרכזיה והמוקד הטלפוני – מכל מקום בעולם ובכל רגע.
בין אם מדובר במוקד שירות לקוחות המטפל באלפי שיחות נכנסות או מוקד טלמרקטינג להוצאת שיחות – Z-Panel מספק כלי ניתוח,
תצוגה ושליטה שמאפשרים קבלת החלטות מהירה, יעילה ומבוססת דאטה.
שליטה ובקרה בזמן אמת – Monitor & Real-Time
במערכת פותח במיוחד ממשק Monitor & Real-Time, המאפשר למנהלי מוקד:
-
-
לצפות בזמן אמת בפעילות כל נציג.
-
-
לנתח ביצועים ומדדים קריטיים (KPI).
-
לבצע ניתוב עומסים מיידי.
-
לקבל התרעות ומידע קריטי לפעולה מהירה.
הממשק מתמקד בחוויית שימוש נוחה, זמינות מלאה, ושיקוף נתונים גרפי ברור להבנת מגמות בזמן אמת.
דשבורד גרפי לניתוח נתוני מוקד
הדשבורד מאפשר:
-
זיהוי מגמות (Identify Trends) והתראות בזמן אמת.
-
הצגת גרפים ודוחות ויזואליים המותאמים אישית.
-
תחקור נתונים חופשי מבוסס מגוון מקורות מידע (Data Sources).
-
שליפה והפקת שאילתות בצורה אינטואיטיבית.
באמצעות הדשבורד תוכלו למקד את תשומת הלב בדיוק בנקודות הקריטיות לפעולה מיידית, ולשפר את ביצועי המוקד.
יתרונות המערכת לניהול מוקדים
קבלת החלטות בזמן אמת
Z-Panel מאפשר לכל דרג ניהולי לקבל תמונה מלאה של פעילות המוקד ולקבל החלטות מושכלות תוך כדי תנועה – במינימום זמן תגובה וללא בזבוז משאבים.
שיפור תחרותיות וביצועים
בעת הצגת נתוני המוקד בזמן אמת. בין אם על גבי מסך מרכזי או דרך Softphone אישי, העובדים מקבלים שקיפות על הביצועים האישיים והקבוצתיים,
מה שמעודד תחרות בריאה, מעורבות והגעה ליעדים.
פתרון לעבודה היברידית
בארגונים שעובדים במודל היברידי, הדשבורד מותאם לעבודה מרחוק – נתוני הנציגים מוצגים באופן אישי בכל מקום דרך אפליקציית Voicenter Softphone.
שיפור זמינות ושירות
באמצעות תצוגת עומסים וזמני תגובה, מנהל המוקד יכול:
-
לאתר נציגים שזקוקים לסיוע.
-
לזהות שיחות ארוכות מדי.
-
לאזן את זמני ההפסקות.
-
לשפר זמני מענה ושביעות רצון לקוחות.
איך זה עובד בפועל?
המערכת אוספת נתונים ממערכת הטלפוניה הארגונית בזמן אמת, מציגה אותם באופן ויזואלי קל להבנה, ומאפשרת תרגום הנתונים לפעולות אופרטיביות:
-
מעקב אחרי זמני המתנה, אחוזי נטישה, תפוקות נציגים
-
ניתוח ביצועים יומי/שבועי/חודשי
-
ניהול עומסים והפניית משימות חכמה
תצוגת משתמשים בזמן אמת – שקיפות שמייצרת תוצאות
כל פעילות הנציגים נאספת ומוצגת בזמן אמת. המנהל רואה:
-
מה מצב כל נציג.
-
אילו שיחות פעילות.
-
מי נמצא בהפסקה.
-
מהם זמני המענה והממוצעים.
זהו כלי קריטי לניהול משמרת יעיל, לחיזוק עבודת הצוות ולבקרה שוטפת.
לסיכום
אם אתם מחפשים פתרון מתקדם לבקרת מוקד טלפוני ולניהול מרכזיה בענן, הדשבורד Z-Panel של Tzur-com הוא הבחירה הנכונה.
שילוב של שליטה בזמן אמת, ממשק ניהולי אינטואיטיבי, ותמיכה מלאה בעבודה היברידית – מעניקים לכם יתרון תפעולי ותחרותי משמעותי.
- לשיחת ייעוץ והדגמה חיה של Z-Panel
ניתן ליצור קשר בטלפון: *9541
או במייל: [email protected]
