שדרגו את המוקד הטלפוני ל – Call Center מתקדם שפיתחנו עבורכם
בשילוב מרכזיה בענן המתקדמת של Tzur-com המאחדת את
כל צרכי הארגון במקום אחד ומספקת שלל כלים לנהול המוקד הטלפוני.
ובעיקר משפרת למתקשר את חווית השירות ,
תוכנת המוקד הטלפוני בענן מאפשרת הרחבה בלחיצת כפתור ,
ומותאמת לכל צרכי הארגון בנהול מלא של כל שלבי המכירה,השירות והטיפול בלקוח.
בהתממשקות למערכות קשרי לקוחות בארגון כגון: ERP/ CRM.
פתרון חכם לנהול מוקד טלפוני
מסכי הניהול והממשק הנלווה למערכת call-center מאפשרים למנהלים בדרגות ניהול
שונות להיות בבקרה מקיפה על ביצועי הנציגים, ניהול התורים , הזרמת השיחות ,
כמות הממתינים, אחוז דיבור ועוד .
מוקד טלפוני- call center המשמש ליצירת קשר ישיר עם הלקוחות הקיימים או מתעניינים לצורכי מכירה או מתן שירות לקוחות.
מוקד טלפוני איכותי, מהיר ומקצועי הוא תנאי הכרחי בעולם הדינמי והתחרותי של היום, עולם עסקי בו לחוויית המשתמש יש משמעות אדירה שרק הולכת וגדלה ואשר בו מוקד טלפוני חדשני יכול להיות ההבדל בין הצלחה וצמיחה או כישלון. לכן מציאת פתרונות לניהול מוקדים טלפוניים מהווה אבן דרך תפעולית וטכנולוגית רבת מעלה, שאתם כמנהלים חייבים לשים עליה דגש. ארגון המעוניין להוביל הן בחדשנות טכנולוגית והן אל מול המתחרים בתחום, חייב לבחור פתרון שיסייע למוקד הטלפוני לעבוד באופן יעיל ושירותי תוך ניצול מקסימלי של כל התשתיות במוקד.
לאור נסיונה רב השנים Tzur-com פיתחה מערכות טלפוניה מודולריות לניהול מוקד בהתאמה לצורכי הלקוח ומאפשרות חיסכון משמעותי בזמן לצד עלייה באחוז המענה ותפקוד הנציגים במוקדי מוקד טלפוני – כך שאף שיחה לא תתפספס, עם בקרה מלאה על תפעול המוקד בכל זמן ומכל מקום ושיפור בביצועי הנציגים, וכן עלייה בהכנסות העסק.
