מוקד טלפוני בענן – פתרון חכם עם יכולות AI

Tzur IP Cloud מוקד טלפוני ומרכזיה בענן בפלטפורמה אחת 

פתרון משולב מבוסס ענן למוקד טלפוני ומרכזיה בענן ומוקד טלפוני בענן – פתרון חכם עם יכולות AI.

מוקד טלפוני בענן – פתרון חכם עם יכולות AI כוללת יכולות אינטגרציה עם מערכות CRM,

תשתית מאובטחת ויכולות AI מתקדמות המיועדות לשיפור חוויית הלקוח ולייעול התפעול.

המותאם לעסקים בכל סדרי גודל. חיבור מכל מקום בעולם נתמך,

אינטגרציות למערכות CRM ו־AI מובילות, ותמיכה עד 2,500 שלוחות מסופקת – חיבור מכל מקום בעולם נתמך,

הכול תחת ניהול ותפעול ישיר של צור יועצים Tzur-com.

יתרונות עיקריים

• חיבור מהיר לענן ולמוקד טלפוני ללא השקעה ראשונית.
• עמידה בתקני אבטחת מידע ופרטיות מובטחת באופן מלא.
• אינטגרציות מתבצעות עם מערכות CRM, BI ויישומי צד שלישי.
• יכולות AI לניתוח שיחות, תמלול אוטומטי ותעדוף חכם של פניות לקוחות.
• הרחבות, הוספת שלוחות ופיצ'רים מופעלות באופן דינמי.
• המערכת מנהלת תורים, מפעילה קמפיינים, מפיצה שיחות ומפחיתה זמני המתנה.

חוויית ניהול חכמה

מוקד טלפוני ומרכזיה בענן מנוהלים באמצעות פורטל אינטואיטיבי:

• מנהלים מגדירים קמפיינים, מנתבים שיחות, מפיקים דוחות ומנטרים ביצועים.

• צוותי שירות מקבלים מידע בזמן אמת, מתאימים מענה אישי ומבצעים אוטומציות חוזרות.

• תסריטי IVR נבנים בקלות ומופעלים מיידית.

שילוב יכולות AI

בינה מלאכותית הופעלה כדי לשדרג את השירות ואת חוויית הלקוח:

• רגשות מזוהים בזמן אמת ומנותחים כדי להתאים את שפת השיחה.

• שיחות מוקלטות, מתומללות ומסווגות אוטומטית.

• דוחות חכמים מופקים, מתעדכנים ומועברים למנהלים בזמן אמת.

• צ'אטבוטים מספקים מענה 24/7 ומשחררים עומסים מנציגים אנושיים.

ניתוב שיחות מבוסס־AI

מערכת ACD מבצעת:

• ניתוב מבוסס מיומנויות וזמינות בזמן אמת.

• הפעלת הודעות מותאמות ותורים חכמים.

• חיבור נתוני CRM לנתוני השיחה לצורך ניתוב מדויק.

דוחות ובקרה

יכולות אנליטיקה חכמות מספקות:

• הפקת דוחות היסטוריים וזמן־אמת.

• ניטור SLA, חיזוי עומסים והפקת התראות.

• מעקב אחרי ביצועי נציגים ושיפור תהליכי השירות.

אינטגרציה עם מערכות נוספות

באמצעות ממשקי API פתוחים:

• מחוברים מערכות CRM כמו Monday ו ZOHO.

• משולבים ערוצי תקשורת כמו WhatsApp, SMS וצ’אט ארגוני.

• מופעלות אוטומציות שיווק ומעקב אחרי פניות לקוחות.

סיכום

מוקד טלפוני ומרכזיה בענן Tzur IP Cloud מספקים לעסק פלטפורמה חכמה, גמישה ומבוססת AI.

שילוב של ניתוב חכם, דוחות בזמן אמת, אוטומציות ואינטגרציות פתוחות מבטיח שיפור בשירות, בחוויית הלקוח וביעילות התפעולית.

האם אתם מוכנים לשדרג את השירות בעסק שלכם?

אנו זמינים לייעוץ מקצועי,

מענה על שאלות והדרכה מקיפה – חינם וללא כל התחייבות.

ניתן ליצור קשר בטלפון: *9541 

או במייל: [email protected]