בעולם העסקי של היום, שבו כל שיחה היא הזדמנות, חשוב להחזיק בתקשורת יציבה, גמישה ומאובטחת.
חברת צור יועצים Tzur-Com מתמחה בהקמה ובניהול של מוקדים טלפוניים מבוססי ענן עם יכולות AI מתקדמות. פתרון זה מאפשר לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים לנהל את כלל השיחות והאינטראקציות עם לקוחות בצורה פשוטה, חסכונית ויעילה.
בניגוד למרכזיות פיזיות (PBX), מוקד טלפוני בענן לא דורש התקנת חומרה מורכבת. הוא פועל על גבי שרתים מאובטחים ומאפשר חיבור מכל מקום, מהמשרד, מהבית או מהשטח, באמצעות אינטרנט בלבד.
המערכת משלבת את כל צרכי התקשורת של הארגון תחת קורת גג אחת, עם אפשרות להתרחב בלחיצת כפתור וללא הגבלות תפעוליות.
מה תרוויחו מהמוקד הטלפוני החכם בענן של צור יועצים Tzur-Com?
- בעלי עסקים – חיסכון בהוצאות, שליטה מלאה ושירות מותאם אישית.
- מנהלי שירות ותפעול – כלים מתקדמים לניהול תורים, מעקב בזמן אמת ודוחות חכמים.
- אנשי IT – אינטגרציות חלקות ל – CRM/ERP, אבטחה מתקדמת ותשתית ענן יציבה.
- מנהלי רכש וכספים – מודל תשלום חודשי שקוף, ROI מהיר והימנעות מהשקעות מיותרות בחומרה.
שירותים ותכונות מתקדמות למוקדי שירות ומכירה:
כל צרכי התקשורת הארגונית מרוכזים במקום אחד: המוקד בענן מתחבר למערכות CRM ו - ERP באמצעות API פשוט, ומאפשר יצירת תהליכי עבודה אוטומטיים, חיבור מהיר לנתוני לקוחות ושיפור שוטף של השירות והמכירות.
במקום לרכוש ציוד יקר או לשלם על שירותים מיותרים, אתם משלמים רק על מה שאתם באמת משתמשים בו. המערכת ניתנת להרחבה או לצמצום בכל רגע, מה שמבטיח ROI מהיר וחיסכון משמעותי בהוצאות התקשורת הארגונית.
מערכת ניהול התורים שלנו מצמצמת זמני המתנה ומספקת עדכונים בזמן אמת לנציגים. כך כל שיחה מטופלת ביעילות, השירות נשאר אישי ואיכותי, והלקוחות מרגישים מוערכים, מה שמתרגם לשביעות רצון ולנאמנות גבוהה יותר.
בין אם מהבית, מהמשרד או מהשטח, מוקד טלפוני בענן של צור יועצים Tzur-Com מאפשר שלוחות Softphone, טלפוני IP ושלוחות סלולריות. כך הצוות שלכם תמיד זמין, גם בעבודה היברידית או בפריסה גיאוגרפית רחבה.
היתרונות של מוקד טלפוני בענן מבית צור יועצים Tzur-Com
אבטחה ויציבות ברמה ארגונית
המערכת פועלת בענן מאובטח עם שרידות גבוהה, גיבויים מתקדמים והצפנה מלאה של שיחות ונתונים, כדי להבטיח זמינות מתמדת ושקט נפשי לצוותי ה – IT ולמנהלים.
חיסכון אמיתי בעלויות
מודל ענן חכם משמעו בלי השקעות בחומרה ובלי תחזוקה מורכבת. אתם משלמים רק על מה שאתם צורכים בפועל, בתשלום חודשי קבוע ושקוף.
חווית שירות חכמה ומבוססת נתונים
המערכת מספקת נתונים בזמן אמת על זמני המתנה, עומסים ותפוקת נציגים, כולל ניתוח אוטומטי של שיחות וכלי AI שמאפשרים ניתוב חכם ושיפור חווית השירות מיידית.
גמישות וסקיילביליות בכל תרחיש
צוות גדול או קטן, משרד יחיד או פריסה ארצית, המוקד החכם של צור יועצים Tzur-Com מתרחב לפי הצורך. שלוחות Softphone, טלפוני IP ושלוחות סלולריות מאפשרות זמינות מקסימלית גם בעבודה מרחוק או במודל היברידי.
ליווי ותמיכה אנושית
מעבר לטכנולוגיה, אתם מקבלים צוות מומחים שמלווה אתכם לאורך כל הדרך. מההטמעה ועד לשירות שוטף, עם SLA ברור ותמיכה 24/7.
פיצ'רים מתקדמים למוקדי שירות לקוחות
Zphone Softphone
אפליקציית חייגן מתקדמת על גבי המחשב מבית Tzur-com
מאפשרת לחייג ולקבל שיחות ממש כמו בטלפון הנייח,
בהתאמה מלאה למרכזיה בענן ולמרכזיה IP מקומית מבית Tzur-com.
אינטגרציה בין המערכות מפשטת ומשפרת את התקשרות עם לקוחות והספקים,
קישור המרכזיה למערכות מידע ארגוניות מאפשרת לך להשתמש בידע שכבר ישנו ברשותך – מאפשרת ניצול המידע הקיים בארגון ליצירת יתרון תחרותי אמתי.
האזנה, לחישה או התפרצות לשיחה למנהל המוקד-בפועל להדריך, לכוון ולתקן בזמן אמת, ולשפראת יכולות הצוות כולו למצוינות.
הקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת באמצעות תוסף פשוט להתקנה שמקל על חיי הנציגים ומסייע להם בעבודה תחת לחץ.
הסוף להמתנה ממושכת חסרת וודאות!
תכונה נוספת במרכזיה בענן של-tzur-com מאפשרת לכם להקים קמפיין לניהול מערך התקשרויות אוטומטי
מערכת לניהול תורים המשפרת את אחוזי המענה במוקד לשביעות רצון הלקוחות כלי מושלם שפיתחנו עבורכם – לניהול וחלוקת עומסים במוקד טלפוני.
יישום לשליטה מקסימלית והמציג תמונת מצב עדכנית על פעילות הטלפוניה בארגון, בכל עת ומכל מקום בעולם.
יישום לחסימת חיוג לרשימת מספרים מוגדרים מראש שחורה מונעת שיחות יוצאות לא רצויות שאינן רלוונטיות לעסק שלכם.מאפשרת עמידה בסטנדרטים רגולטוריים עבור הארגון כולו
יישום – Click2Call מאפשר להתקשר לכל מספר טלפון בדפדפן האינטרנט או ממערכת ה- CRM בקליק אחד פשוט בלבד ישירות מהמחשב,
בכל מקום, בלחיצת כפתור בלבד והפכו את ממשקי העבודה הנוכחיים שלכם לכלי תקשורת רב עוצמה.
מערכת דוחות מתקדמת המאפשרת למנהלים לשלוט ולפקח באופן מלא על ביצועי הארגון. בעזרת ממשק הדוחות ניתן להפיק דוחות הניתנים לעריכה בקלות ולקבל את המידע בתצוגה גרפית כך שמנהלים יכולים להפיק ממנו הרבה מידע במינימום זמן!
ל הקלטות השיחה מאפשר לאתר ולהאזין לכל שיחה מוקלטת שבוצעה, לפתור מחלוקות של לקוחות באופן מיידי ויעיל , ניהול הקלטת שיחות בזמן אמת
מערכת ניהול נציגים מאפשרת למנהל המוקד לשייך נציג למעגל .
או להעביר את כל הנציגים לסטטוס לא מחובר באופן גורף.
יישום לשליטה מקסימלית והמציג תמונת מצב עדכנית על פעילות הטלפוניה בארגון, בכל עת ומכל מקום בעולם.
הקפצת מסך – יישום רב עוצמה בשירות הנציגים
מסייע לנציגים להשיג את המטרות שלהם וליהנות מתהליך עסקי חלק, מציג את פרטי המתקשר בשיחה נכנסת.
יישום – Click2Call מאפשר להתקשר לכל מספר טלפון בדפדפן האינטרנט או ממערכת ה- CRM בקליק אחד פשוט בלבד ישירות מהמחשב,
בכל מקום, בלחיצת כפתור בלבד והפכו את ממשקי העבודה הנוכחיים שלכם לכלי תקשורת רב עוצמה.
נתב שיחות הוא כלי המאפשר לכל מתקשר להגיע ליעד טלפוני או שירות לקוחות דיגיטלי.
הנתב משולב באופן אינטגרלי כתכונה מתקדמת של מרכזיות הענן והכל בצורה אוטומטית לחלוטין.
למי מתאים מוקד טלפוני חכם בענן?
הפתרון שלנו בצור יועצים Tzur-Com מתאים לכל ארגון או עסק שמעוניין לייעל תהליכים, לשפר את השירות ולהישאר זמין תמיד, מהעסק הקטן ועד הארגון הגדול.
- עסקים קטנים ובינוניים (SMB) – רוצים מוקד טלפוני לעסק בלי הוצאה גדולה על ציוד? המוקד בענן מספק טכנולוגיה מתקדמת בעלות תפעולית נמוכה, עם גמישות מלאה בהרחבה וצמצום השירותים.
- חברות וארגונים גדולים – ניהול אלפי שיחות יומיות, צוותים בפריסה גיאוגרפית רחבה ושליטה מרכזית מלאה. כלי הניטור והבקרה מאפשרים שליטה בזמן אמת גם מרחוק.
- מוקדי שירות ומכירה – הפתרון משפר אחוזי מענה, מצמצם זמני המתנה ומספק כלי בקרה ודוחות KPI לשיפור מתמיד של ביצועי הנציגים.
- עסקים עם עובדים מרחוק או מודל היברידי – אפשרו לעובדים להתחבר מכל מקום: משרד, בית או שטח. שלוחות Softphone, IP או סלולריות מבטיחות זמינות מקסימלית.
- חברות עם דגש על חוויית לקוח – מוקד חכם בענן מבטיח שכל שיחה מקבלת מענה, משפר את זרימת השיחות ומעלה את שביעות הרצון.
- עסקים שרוצים לחסוך בעלויות – המערכת המודולרית מבטיחה חיסכון בזמן וכסף, לצד שיפור תפקוד הנציגים והכנסות גבוהות יותר.
המוקד הטלפוני החכם בענן של צור יועצים Tzur-Com הוא פתרון חיוני לכל עסק שרוצה מערכת תקשורת מתקדמת, גמישה ובעלת יתרון תחרותי אמיתי.
מערכת חכמה לנהול מגוון מוקדים טלפוניים
מוקד ייעודי שמטרתו להגדיל הכנסות ולסגור עסקאות במהירות. המערכת כוללת חייגן אוטומטי, ניהול לידים ודוחות ביצועים, כך שתוכלו למקסם תוצאות במינימום זמן.
שירות לקוחות איכותי מתחיל במענה מהיר. המוקד החכם שלנו מבטיח קישור לנציג מתאים תוך שניות, ניהול עומסים בזמן אמת וממשק Monitor מתקדם המותאם אישית לצרכים שלכם, כדי שכל לקוח יקבל חוויה חלקה ונעימה.
מוקד שמאפשר לאנשי המכירות שלכם להתמקד בסגירת עסקאות, בעוד שהמערכת מתזמנת עבורם פגישות איכותיות. כלי האוטומציה מייעלים את התהליך ומבטיחים צבר פגישות שמניע את הצמיחה העסקית.
המערכת מותאמת לניהול קמפיינים שיווקיים או פוליטיים, לביצוע סקרי שוק ולהפצת מסרים ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. כלי הניתוח והבקרה מאפשרים למדוד תוצאות ולשפר את האפקטיביות של כל קמפיין.
תכונות נבחרות לניהול מוקדים טלפונים
האזנה, לחישה או התפרצות לשיחה מאפשרים להדריך, לכוון ולתקן בזמן אמת
לחיצה מכל עמוד בכרום והקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת באמצעות תוסף פשוט להתקנה
חייגן אוטומטי (AUTO DIALER) מקצר את מרווח זמני ההפוגות בין השיחות
יישום לשליטה מקסימלית והמציג תמונת מצב עדכנית על פעילות הטלפוניה בארגון,
מערכת דוחות מתקדמת המאפשרת למנהלים לשלוט ולפקח באופן מלא על ביצועי הארגון.
סרגל נציג לנציגי המוקד להתנהל בשקיפות מלאה מול מסך הדש-בורד וסנכרון נתונים בזמן אמת
יישום לחסימת חיוג לרשימת מספרים מוגדרים מראש שחורה מונעת שיחות יוצאות לא רצויות
יישום – Click2Call מאפשר להתקשר לכל מספר בקליק אחד פשוט בדפדפן האינטרנט או מה- CRM
מערכת ניהול נציגים מאפשרת למנהל המוקד לשייך נציג למעגל .
הסוף להמתנה ממושכת חסרת וודאות!
שירות המבטיח מענה הן לצרכי הלקוח .
דוח שיחות הכולל כל נתוני השיחה , כלי המאפשר
לנתח ולשלוט בנתוני הטלפוניה.
אבטחת מידע ושירות אמין – שקט נפשי לעסק שלך
מוקד טלפוני בענן מטפל מדי יום בפרטי לקוחות רגישים ולכן נושא האבטחה קריטי. הפתרון שלנו בצור יועצים Tzur-Com מבוסס על תשתית ענן מאובטחת עם הצפנה מתקדמת, גיבויים שוטפים ועמידה בתקנים בינלאומיים.
כמו כן, אנו מתחייבים ל – SLA (Service Level Agreement) ברור, המבטיח זמינות גבוהה ותמיכה מקצועית בכל מצב. כך אתם יכולים לסמוך על מערכת יציבה שתמיד עובדת בשבילכם, גם בשעות עומס וגם במצבי חירום.
רגע לפני בחירת מוקד טלפוני חכם לענן
יש לכם שאלות? מתלבטים איזה פתרון מתאים לעסק שלכם?
אני מזמין אתכם לשיחת ייעוץ אישי, ללא עלות וללא התחייבות. בשיחה נבחן יחד את הצרכים שלכם, נראה איך מוקד טלפוני בענן יכול לשדרג את התקשורת בעסק, ונמצא את הפתרון המדויק ביותר עבורכם.
טלפון: *9541
מייל: [email protected]
נכתב על ידי צור לוזון, מייסד צור יועצים Tzur-Com, עם ניסיון של מעל 40 שנה בעולם המרכזיות, התקשורת והטכנולוגיה.
שאלות ותשובות על מוקדים טלפוניים
איך לבחור מוקד טלפוני בענן שמתאים לעסק שלך?
- מה המטרה המרכזית של המוקד?
האם אתם רוצים לשפר שירות לקוחות, להקים מוקד מכירות יזום או לשלב את שניהם? המטרה תכוון את בחירת הפיצ'רים הדרושים. - האם המערכת משתלבת עם הכלים הקיימים בעסק?
מוקד חכם בענן צריך להתחבר בקלות ל־CRM/ERP, לאפליקציות השיווק או לניהול הלידים שלכם. האינטגרציה חוסכת זמן ומבטיחה עבודה רציפה. - כמה גמישות נדרשת לעסק?
בוחנים אם המערכת מאפשרת להתרחב או להצטמצם במהירות – בהתאם לעומסים, לעונתיות או לצמיחה של העסק.
כמה זמן לוקח להטמיע מוקד טלפוני בענן?
ברוב המקרים ההקמה מהירה במיוחד, תוך ימים ספורים ניתן להפעיל את המערכת. בזכות פתרון הענן אין צורך בתשתיות מורכבות או רכישת ציוד יקר, והחיבור נעשה דרך האינטרנט בלבד.
האם נדרש ציוד מיוחד להפעלת המוקד?
לא. אפשר להתחבר מכל מחשב עם תוכנת Softphone, מטלפון IP ייעודי או אפילו מהנייד. הפתרון מותאם לצרכים שלכם וניתן להתרחבות או לצמצום ללא השקעות נוספות.
האם מוקד טלפוני מתאים גם לעסקים קטנים?
בהחלט. גם עסק עם מספר מצומצם של עובדים יכול ליהנות מיתרונות של מוקד חכם: זמינות גבוהה, ניתוב שיחות חכם ותדמית מקצועית, בלי עלויות כבדות.
איך המוקד בענן של צור יועצים Tzur-Com משתלב בעבודה מרחוק?
המערכת שלנו בנויה לתמוך בעבודה היברידית. נציגים יכולים להתחבר מכל מקום בארץ ובעולם, לקבל גישה מלאה לכלי המוקד ולשמור על זמינות עסקית מלאה, גם מחוץ למשרד
